O 2020 no Dialograma
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Antes de tudo, é preciso dizer que foi um ano extremamente difícil para todo mundo que vive no planeta Terra, e é igualmente difícil tentar fazer uma retrospectiva muito otimista.
Ainda assim, a gente resolveu pensar no quanto conseguimos aqui na Mutant nos comunicar mais com a comunidade de VUI e o que trouxemos de informações legais para discutir. Na semana que vem, vamos contar o que esperamos para os próximos anos dentro da nossa área.
Enfim, o Dialograma
Ao longo de 2020, até antes de a pandemia nos obrigar a trabalhar remotamente, nós da Mutant XD já pensávamos em criar um canal de divulgação de como a gente pensa design de experiência, enfatizando o aspecto conversacional dessa atividade.
A ideia original era apenas mostrar o passo a passo de um dos nossos projetos, mas a iniciativa foi tomando corpo e optamos por criar um canal de comunicação mais amplo, que pudesse trazer referências que condissessem com o papel de liderança que a Mutant tem no mercado.
Após alguns meses de definição de nome, layout e formato, a gente estreou este canal em 23 de setembro, com o texto-manifesto do Pedro Balboni, gerente de XD. Depois de um texto mais inaugurativo, apresentamos outros 6 posts que demonstram a base de conhecimento que norteia o nosso trabalho. Vamos a eles:
O texto da Letícia Souza é um divertido e didático passeio pelo desenvolvimento das interações por voz entre humano e máquina, década a década, como se a gente tivesse passeando por um museu de tecnologia.
Para chegarmos a dispositivos como a Alexa ou até mesmo o nosso VDA, muitos experimentos tiveram que acontecer, geralmente em uma velocidade de desenvolvimento muito menor que a atual.
Aqui o Adriano Pequeno trouxe uma revisão aprofundada de muito do que discutimos na relação entre interfaces conversacionais e linguística: o porquê de humanizar as falas dos assistentes virtuais, a diferença entre oralidade e escrita, e também entre texto escrito e texto voltado para a oralidade, além do sempre presente preconceito linguístico.
O texto também traz dicas de como praticar a percepção dessa diferenciação entre fala e escrita no dia a dia de trabalho. Pode ser aquele empurrão para você fundamentar as escolhas linguísticas da sua solução para os outros stakeholders e principalmente para os clientes que estão sempre dispostos a implicar com um “pra” ou com o fato de ter mais de um “você” ou “eu” em uma mesma unidade de diálogo.
O texto do nosso diretor, Fausto Sposito, foca em uma questão comportamental explorada na questão que dá título ao post. Algumas hipóteses são colocadas para essa percepção: o confronto entre as metodologias de design e o senso comum de alguns decisores; a necessidade de persuadir e ocupar espaços para defender a condução de um trabalho; a exigência por representatividade em nível executivo; e o imediatismo das tomadas de decisão no setor empresarial brasileiro. Vale conferir!
A Letícia Souza volta com uma série dedicada ao NLP, processamento de linguagem natural, uma tecnologia fundamental para alguns dos nossos produtos. No primeiro texto, ela descreve o conceito e apresenta exemplos de como o NLP já está no nosso cotidiano sem a gente perceber, como nos e-mails e nos tão adorados corretores automáticos.
Na parte 2 da série, a Letícia aprofunda a explicação sobre NLP, abordando o NLU, entendimento de linguagem natural. O texto destaca o processo de compreensão que as máquinas fazem, com exemplos extraídos da cultura popular. Ela também aborda o deep learning, intenções e entidades; estes dois últimos são conceitos fundamentais para as nossas interfaces conversacionais. A parte 3, a última da série, chega no ano que vem!
Por fim, o Rafael Delgado, responsável pelo onboarding dos nossos designers aqui em Mutant XD, elaborou um guia super completo de referências em design conversacional, UX design e assuntos afins. Se sentir falta de alguma referência fundamental ali, é só avisar que a gente coloca!
Em 2021, a gente vem com novos conteúdos, discutindo esses e outros temas que atravessam o nosso dia a dia como designers conversacionais. Até lá!
Semana que vem, é a vez dos designers de Mutant XD darem suas previsões sobre o futuro do design conversacional.
Veja também:
Curtiu o texto? Quer trocar uma ideia sobre design conversacional? É só mandar um e-mail pra redacao.xd@mutant.com.br. Se ficou a fim de trabalhar com a gente, aí é só entrar aqui. E segue também o nosso Medium pra saber quando tem texto novo!
