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¿Dónde y cuándo debemos escuchar a nuestros clientes?

¿Dónde y cuándo debemos escuchar a nuestros clientes?

VoC; El primer paso hacia el entendimiento del día a día de nuestros clientes.
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¿Realmente es importante la satisfacción del cliente?

¿Realmente es importante la satisfacción del cliente?

Para muchas personas, vivimos en un mundo que se decanta por la automatización de procesos, que está sumergido en una falta de reflexión…
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Research Wall: Una práctica solución para sintetizar y analizar los datos de tus clientes

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Si eres de los amantes del Service Design y te devoraste el libro This is Service Design Methods, de seguro no te es ajeno el fascinante…
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¿Cómo medir la experiencia de un touchpoint?

Siempre que escuchamos sobre Touchpoints o “puntos de contacto” nos imaginamos las…

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¿Cuáles son las métricas de CX más valiosas para entender la lealtad?

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Net Emotional Value (NEV) y su aplicación en investigación contextual

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¿Cómo preparar un estudio contextual de usuarios con métricas de Customer Experience?

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