Что такое концепция Jobs To Be Done?

1. Jobs To Be Done (JTBD) — это подход понимания того, что стимулирует клиентов купить ваш продукт. Чарльз Ревсон, основатель Revlon, отлично описал концепцию JTBD в одной фразе: «На заводе мы производим косметику. В аптеке мы продаём надежду.» Этими словами он…

В чем разница между продуктовым и сервис-дизайном?

Сервис — это работа с ожиданиями

Хороший сервис — это систематическое оправдание ожиданий. Не получится построить качественный сервис…

Как создавать инновации

Способы создания ценности

Пользовательские данные ≠ понимание пользователей

Как проводить интервью с клиентами

Подготовьтесь

Шесть ключевых навыков для обслуживания клиентов

Знание продукта

Инэ Вассэй: Роль дизайн-мышления в организациях

Инэ — сервис-дизайнер из Осло. Она проектирует услуги и продукты, разрабатывает стратегии и инновации. Она работала в ведущих сервис-дизайн агентствах…

Нильс Корстен: О ценности сервис-дизайна

Нильс — старший сервис-дизайнер в Koos Service Design. Он…