Тестирование услуг
Проектирование услуг — это проектирование поведения сотрудников и клиентов, а также впечатлений, которые остаются после этого поведения. Но при тестировании услуг команды зачастую собирают мнения: «вам нравится такой сервис?», «вы бы пользовались такой услугой?», «что можно сделать лучше?»…
