Homepage
Open in app
Sign in
Get started
Humanized Design / Ru
Журнал о создании человекоцентричных продуктов и услуг
Интервью
Статьи
In English
Follow
Новые статьи
Тестирование услуг
Проектирование услуг — это проектирование поведения сотрудников и клиентов, а также впечатлений, которые остаются после этого поведения…
Rodion Sorokin
Dec 25, 2018
В чем разница между продуктовым и сервис-дизайном?
В чем разница между продуктовым и сервис-дизайном?
Мне часто задают вопрос: «в чем разница между продуктовым дизайном и сервис-дизайном». Давайте разберемся.
Rodion Sorokin
Dec 20, 2018
Бизнес-ценность дизайна
Бизнес-ценность дизайна
McKinsey опубликовали исследование, в котором они показывают связь между дизайном и финансовыми показателями 300 компаний. Им удалось…
Rodion Sorokin
Nov 9, 2018
Пользовательские данные ≠ понимание пользователей
Пользовательские данные ≠ понимание пользователей
«Без данных — вы лишь очередной человек со своим мнением» — Вильям Эдвардс Деминг
Rodion Sorokin
Jul 27, 2018
Интервью
Инэ Вассэй: Роль дизайн-мышления в организациях
Инэ Вассэй: Роль дизайн-мышления в организациях
Инэ — сервис-дизайнер из Осло. Она проектирует услуги и продукты, разрабатывает стратегии и инновации. Она работала в ведущих сервис-дизайн…
Rodion Sorokin
Jan 31, 2018
Сандер Круитваген: Сервис-дизайн в Philips Design
Сандер Круитваген: Сервис-дизайн в Philips Design
Сандер — ведущий сервис-дизайнер в голландском агентстве Essense. Он работает внутри команды Philips Design, превращая идеи в осмысленные…
Rodion Sorokin
Nov 23, 2017
Марсия Арико: Особенности сервис-дизайна в разных отраслях
Марсия Арико: Особенности сервис-дизайна в разных отраслях
Марсия Арико, руководитель отдела исследований в Livework, делится особенностями сервис-дизайна в разных отраслях.
Rodion Sorokin
Aug 31, 2017
Питер Джонгериус: О сервис-дизайне в агентстве Fabrique
Питер Джонгериус: О сервис-дизайне в агентстве Fabrique
Питер Джонгериуc — партнер голландского дизайн агентства Fabrique. Делится особенностями проектирования услуг в своей компании.
Rodion Sorokin
Aug 31, 2017
Нильс Корстен: О ценности сервис-дизайна
Нильс Корстен: О ценности сервис-дизайна
Нильс — старший сервис-дизайнер в Koos Service Design. Он рассказывает, как агентство показывает ценность сервис-дизайна клиентам.
Rodion Sorokin
Aug 31, 2017
Все статьи
Как создавать инновации
Как создавать инновации
Способы создания ценности
Rodion Sorokin
May 4, 2018
Демократизация дизайна
Демократизация дизайна
В прошлом году на конференции 99U выступила Наташа Джен, партнёр дизайн-агентства Pentagram, с докладом «Design Thinking is Bullsh*t». Она…
Rodion Sorokin
Apr 11, 2018
Сервис — это не конвейер
Сервис — это не конвейер
Массовое производство позволило создавать большое количество одинаковых товаров по минимальной стоимости. Конвейер стал одним из ключевых…
Rodion Sorokin
Jan 19, 2018
Организационные бункеры
Организационные бункеры
Массовое производство стало возможным благодаря разделению производственного процесса на небольшие операции, которые синхронно выполнялись…
Rodion Sorokin
Jan 11, 2018
Как измерять результаты сервис-дизайн проекта
Как измерять результаты сервис-дизайн проекта
Определитесь, как вы планируете изменить поведение клиентов, а затем оцените потенциальное влияние на бизнес в цифрах. Перед началом…
Rodion Sorokin
Dec 14, 2017
Как прототипировать услуги
Как прототипировать услуги
Ни у кого не возникает сомнений в необходимости создания прототипов физических объектов. Скетчи, макеты, 3D-модели используются для…
Rodion Sorokin
Nov 21, 2017
Сервис — это работа с ожиданиями
Сервис — это работа с ожиданиями
Хороший сервис — это систематическое оправдание ожиданий. Не получится построить качественный сервис на удивлении и развлечении клиента…
Rodion Sorokin
Nov 10, 2017
Как проводить интервью с клиентами
Как проводить интервью с клиентами
Подготовьтесь
Rodion Sorokin
Nov 1, 2017
Ваши клиенты думают иначе
Ваши клиенты думают иначе
Люди склонны проецировать свой способ мышления на других людей. Нам свойственно полагать, что все остальные думают точно так же, как мы. У…
Rodion Sorokin
Oct 24, 2017
Как начать внедрять идеи
Как начать внедрять идеи
Многие любят принимать участие в генерировании идей для развития бизнеса. Мозговой штурм, стикеры с идеями, исписанные флипчарты…
Rodion Sorokin
Oct 17, 2017
Как удовлетворённость сотрудников влияет на качество сервиса
Как удовлетворённость сотрудников влияет на качество сервиса
Чтобы обеспечить качественный клиентский опыт, недостаточно думать только о клиентской стороне сервиса. Не получится быть…
Rodion Sorokin
Oct 6, 2017
Шесть ключевых навыков для обслуживания клиентов
Шесть ключевых навыков для обслуживания клиентов
Знание продукта
Rodion Sorokin
Oct 3, 2017
Пять принципов проектирования качественных услуг
Пять принципов проектирования качественных услуг
Клиент не всегда прав и не всегда вам подходит
Rodion Sorokin
Sep 26, 2017
Разница между предоставлением решения и решением проблемы
Разница между предоставлением решения и решением проблемы
Большая часть клиентского сервиса направлена на предоставление решений. Недостаток такого подхода в том, что чаще всего не устраняется…
Rodion Sorokin
Sep 22, 2017
Проблемы количественных исследований
Проблемы количественных исследований
В последнее время в бизнесе наблюдается фетишизм по отношению к числам и статистике. Ошибочно полагать, что статистика более научна и…
Rodion Sorokin
Sep 22, 2017
About Humanized Design / Ru
Latest Stories
Archive
About Medium
Terms
Privacy
Teams