Humanized Design / Ru

Мне часто задают вопрос: «в чем разница между продуктовым дизайном и сервис-дизайном». Давайте разберемся.

McKinsey опубликовали исследование, в котором они показывают связь между дизайном и финансовыми показателями 300 компаний. Им удалось…

«Без данных — вы лишь очередной человек со своим мнением» — Вильям Эдвардс Деминг

Инэ — сервис-дизайнер из Осло. Она проектирует услуги и продукты, разрабатывает стратегии и инновации. Она работала в ведущих сервис-дизайн…

Сандер — ведущий сервис-дизайнер в голландском агентстве Essense. Он работает внутри команды Philips Design, превращая идеи в осмысленные…

Марсия Арико, руководитель отдела исследований в Livework, делится особенностями сервис-дизайна в разных отраслях.

Питер Джонгериуc — партнер голландского дизайн агентства Fabrique. Делится особенностями проектирования услуг в своей компании.

Нильс — старший сервис-дизайнер в Koos Service Design. Он рассказывает, как агентство показывает ценность сервис-дизайна клиентам.

Способы создания ценности

В прошлом году на конференции 99U выступила Наташа Джен, партнёр дизайн-агентства Pentagram, с докладом «Design Thinking is Bullsh*t». Она…

Массовое производство позволило создавать большое количество одинаковых товаров по минимальной стоимости. Конвейер стал одним из ключевых…

Массовое производство стало возможным благодаря разделению производственного процесса на небольшие операции, которые синхронно выполнялись…

Определитесь, как вы планируете изменить поведение клиентов, а затем оцените потенциальное влияние на бизнес в цифрах. Перед началом…

Ни у кого не возникает сомнений в необходимости создания прототипов физических объектов. Скетчи, макеты, 3D-модели используются для…

Хороший сервис — это систематическое оправдание ожиданий. Не получится построить качественный сервис на удивлении и развлечении клиента…

Подготовьтесь

Люди склонны проецировать свой способ мышления на других людей. Нам свойственно полагать, что все остальные думают точно так же, как мы. У…

Многие любят принимать участие в генерировании идей для развития бизнеса. Мозговой штурм, стикеры с идеями, исписанные флипчарты…

Чтобы обеспечить качественный клиентский опыт, недостаточно думать только о клиентской стороне сервиса. Не получится быть…

Знание продукта

Клиент не всегда прав и не всегда вам подходит

Большая часть клиентского сервиса направлена на предоставление решений. Недостаток такого подхода в том, что чаще всего не устраняется…

В последнее время в бизнесе наблюдается фетишизм по отношению к числам и статистике. Ошибочно полагать, что статистика более научна и…