6 вопросов, которые заставят CJM работать на вас, а не пылиться в Miro

Тренды 4Р-экономики: People, Planet, Purpose, Profit

Кейс крупной китайской компании по переработке отходов. Превращаем противника в союзника

Исследование: почему так сложно внедрять новые подходы в корпоративную культуру

Повсеместно внедряется продуктовый подход и agile, в моду входит сервис-дизайн и человекоцентрический подход, компании разрабатывают и внедряют CX (customer experience) стратегию. Мы видим…

Модель оценки уровня зрелости сервис-дизайна в компании

Как превратить конкурентов в партнеров: инструмент создания бизнес-экосистемы (Business Ecosystem Map)

Боль, задача, потребность: как распознать и использовать в работе с клиентом

Менять нельзя использовать: адаптировать ли CJM для каждой точки продаж?

От гипотез к продукту — за 2 часа. Как быстро создать прототип нового продукта

Где мы находимся: как определить степень зрелости CX-процессов вашего бизнеса