От гипотез к продукту — за 2 часа. Как быстро создать прототип нового продукта

Модель оценки уровня зрелости сервис-дизайна в компании

Менять нельзя использовать: адаптировать ли CJM для каждой точки продаж?

Кейс крупной китайской компании по переработке отходов. Превращаем противника в союзника

Тренды 4Р-экономики: People, Planet, Purpose, Profit

Где мы находимся: как определить степень зрелости CX-процессов вашего бизнеса

Как превратить конкурентов в партнеров: инструмент создания бизнес-экосистемы (Business Ecosystem Map)

6 вопросов, которые заставят CJM работать на вас, а не пылиться в Miro

Рецепты крепкой дружбы: как создавать и развивать эффективные программы лояльности

Программа лояльности есть сегодня практически у любого бизнеса: от магазина у дома до глобальных корпоративных гигантов. И все предлагают практически одно и то же: копить баллы, получать…