你學的不只是看病，更是解決問題的方法－1：從事實到行動
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人的一生中，會面臨各式各樣的問題。小至馬桶水管不通，大到公司營運不佳，可以說，我們的一生，都在解決各種問題中度過。有人面對問題時，處變不驚，可以有條有理的應對；有人面對問題時，則是手忙腳亂，把小問題弄成大問題。因此，培養解決問題的能力，是很重要的。
你會怎麼分析問題呢？
在〈麥肯錫工作法〉、〈為什麼聰明人都用方格筆記本〉等書中提到，麥肯錫常用的一種分析邏輯是「天空、下雨、帶傘」法則。（當然我沒有待過麥肯錫，不確定麥肯錫公司是不是真的在用這個法則，但不影響這個法則的重要之處）。這個法則，指的是「當我們看到充滿烏雲的天空，我們會覺得可能會下雨，因此會帶傘出門」。
這不是常識嗎？跟分析問題有甚麼關係呢？
其實，在這個思考的過程當中，包含了「事實」、「解釋」、「行動」三個要素。「天空中烏雲密布」，這是事實；「可能會下雨」，這是我們對於事實的解釋；「我要帶傘」，這是我們因為對於情境的解釋，所做出的因應措施。
「事實、解釋、行動」法則，就是我們在分析以及解決問題時，最基本，也最重要的法則。
評估病人的方式
在醫院，醫師評估病人的方式，是透過「S、O、A、P」的架構進行的。S 是 subjective，指的是病人的主觀陳述；O 是 objective，指的是客觀的證據，例如理學檢查、實驗室檢查、影像檢查的結果；A 是 assessment，指的是綜合主觀陳述以及客觀證據之後，所做的評估；而 P 是 plan，指的是我們做出評估後，所採取的治療措施。
在這個過程中，S、O 指的就是「事實」，A 就是「解釋」，P 就是「行動」。可以說，我們在評估病人的過程，也是依照「事實、解釋、行動」的法則來進行的。
這個法則為何重要
雖然這個法則看起來很簡單，但很多時候，人們分析問題，往往會忘記遵從這個法則。
其中一種狀況，是我們只看到部分事實。而我們用這些不完整的資訊，做出不正確的解釋，進而做出錯誤的行動。
第二種情況，是我們完全倒轉了「事實、解釋、行動」的順序，而變成先有個人偏好的判斷，再尋找支持自己判斷的事實，進而強化自己的判斷，並做出行動（這叫做「確認偏誤」，之後也會針對這個主題進一步討論）
因此，我們要時時刻刻提醒自己，要先蒐集足夠的事實，並藉由這些事實做出合適的判斷，再尋找能夠解決問題的行動。是分析及解決問題過程當中，非常重要的事。
後記
我們在醫院，日復一日的治療著病人，除了學習醫學知識之外，其實在不知不覺中，也磨練了自己解決問題的方式。因此，未來如果面對各種問題，不妨嘗試著利用在醫院學到的分析架構：「S、O、A、P」（「事實、解釋、行動」），或許那些看似複雜的難題，就會迎刃而解。
