Oh! Bot 思言科技｜Social CRM 一站式整合

2022成長駭客年會以「顧客體驗」為核心主題，消費者、品牌都對顧客體驗感受有極高重視的狀況下，能讓品牌直接面對顧客的DTC/D2C商業模式也更加盛行，因為透過DTC/D2C商業模式，品牌可更直接傳遞欲傳達的品牌服務價值，同時更貼近自己的顧客、更了解顧客的真正需求為何。

COVID-19造成的消費習慣巨變，以及透過廣告投放等管道獲取新客的成本增加，愈來愈多品牌將行銷主力轉向舊客戶，透過各式顧客忠誠計畫經營現有顧客，提高顧客回訪再消費機率與顧客忠誠度，創造能夠帶來長期穩定永續營收的忠實顧客。

2022年度社群行銷年會，許多企業、品牌交流各自進行社群行銷的心法要點，其中最大重點便是由橫跨零售、電商、服務業的9個品牌，一同交流如何打造「峰值體驗」。在服務過程製造超乎客人想像、讓客人印象深刻的峰值體驗，是創造服務識別度、記憶點，進而提高轉單成交率、創造忠實顧客的關鍵：

近年由於疫情改變消費習慣，數位轉型、OMO線上線下虛實融合成為當今主流，以往流行的實體會員卡，也逐漸數位化，轉為電子會員卡，並將電子會員卡結合Social CRM渠道，將會員卡的功能與意義最大化。

「混沌歷程」指網路資訊量的龐大讓消費者的消費歷程變得混沌，消費者會經歷更多次的資訊檢索與考慮，才開始進行消費。當巨量資訊更容易影響消費者、影響消費者的資訊更多元多向，能真正貼近消費者的Social CRM，對中小企業而言成為了成交關鍵。

電子商務不斷蓬勃發展，尤其在武漢肺炎疫情造成的全球消費形式轉變下，電子商務更成為當今主流消費模式。在台灣，因為疫情使民眾花在Facebook、Instagram、Line等社群軟體的時間大幅增加，在國外已形成潮流的社群電商，也因此開始在台灣盛行，甚至出現超越PC…

為有效拉近與顧客的距離、創造更多營收，大部分企業與店家已開始使用CRM客戶關係管理系統觀察每位客戶的消費歷程，藉此為顧客打造更個人化的行銷與服務。CRM的進化——Social CRM，則從社群媒體開始進行顧客關係管理，讓店家與消費者更接近，深度經營顧客。

新冠肺炎尚未消退，許多實體店家受到疫情影響，營收、轉換大幅降低，開始另尋轉型與其他收入轉換來源。為協助實體店家在疫情下找出新路，思言科技利用自身Social CRM強項，結合集客數據行銷每年服務500家企業的導流服務，替實體店家在疫情期間尋找新的營收、轉換可能。

後疫情時代，商家們更須全方位涵蓋線上／線下活動，才能打中顧客的心。讓美業歐巴帶領各位美甲美睫、美容業、SPA業、醫美業者們深入了解LINE Sales Promotion如何翻玩OMO行銷策略。