ในช่วงเริ่มต้นของการพัฒนาเครื่องแมคอินทอช … มีเรื่องเล่าที่น่าสนใจที่เกิดจากความไม่สบอารมณ์ของสตีฟ จ๊อบส์
ปัญหาคือเรื่องความเร็ว
ด้วยความคาดหวังว่าแมคอินทอชรุ่นแรกจะเร็วปรื๊ดด้วยความที่มันใช้ไมโครโปสเซสเซอร์รุ่นใหม่ที่ดีกว่าเดิมหลายเท่า…
หลายครั้งเราก็มุ่งมั่นในการสร้างมากไป … จนลืมคิดถึงเรื่องพื้นฐานที่สุด
“ผมออกแบบไว้แล้วครับ เดี๋ยวจะลองทำโปรโตไทป์เลย”
“ลูกค้าแจ้งผมมาแล้วว่ามีโซลูชั่นอะไรก็ลองเข้ามานำเสนอได้”
ถ้าระหว่างการสนทนากันครั้งแรกของเราและคนคนนี้
โปรดักท์ที่ดี
เคยรู้สึกมั้ยว่า … หรือว่าเราคิดผิด?
เมื่อเรามองเห็นว่าอนาคตแบบนี้กำลังจะมาถึง แต่พอทอดสายตาออกไปนอกหน้าต่างแล้วเห็นหลักฐานตำตาว่า … มีหลายคนไม่ได้มีพฤติกรรมแบบนั้น
ในจังหวะที่เราได้รับคำแนะนำว่า “เราควรจะโฟกัสที่ยูสเซ่อร์”
เพื่อช่วยแก้ปัญหาให้พวกเขา
เพื่อช่วยทำให้ชีวิตของพวกเขาดีขึ้น
ใครคือยูสเซ่อร์ในภาพนี้?
“มันต้องผิดแน่ๆอยู่แล้ว”
คำพูดจากปากของผมเองเมื่อทีมกำลังถกเถียงกันในเรื่องการออกแบบยูไอให้แอปตัวใหม่ มันดูเหมือนไม่มีความรับผิดชอบแต่เพราะข้อมูลที่จำกัดมากในเรื่องพฤติกรรมการทำงานของผู้ใช้ เรื่องปัญหาที่แท้จริงที่พวกเขาเจออยู่ ผมและทีมก็ได้แต่เดา
หรือมันไม่ใช่เพราะว่าโปรดักท์เราแย่กว่าหรือแข่งขันในตลาดไม่ได้
มันอาจจะเป็นเพราะเราเล่าเรื่องที่น่าฟังกว่าไม่ได้
แอปเปิ้ลมีสินค้าที่ดี (ไม่จำเป็นต้องดีที่สุด) แต่พวกเขามักจะเล่าเรื่องที่ดีที่สุดเสมอ