O que são alavancas?
Agora que conseguimos entender o que é o frame, mapeamos nosso processo, etapas, hipóteses e problemas é hora de entrar nos pilares, nos motivadores… Este é o foco deste artigo…
Se você buscar a palavra alavanca no dicionário encontrará definições como “Barra inflexível, reta ou curva, apoiada ou fixa num ponto de apoio fora da sua extensão, chamado fulcro, e destinada a mover, levantar ou sustentar qualquer corpo.” ou “Qualquer barra usada para levantar ou mover volumes pesados”. Você deve estar se perguntando o que esta ferramenta tem a ver com nossos artigos anteriores sobre Frame.
Para responder a esta pergunta iremos nos apegar nas palavras sustentar e levantar. Como disse Arquimedes “Dê-me uma alavanca e um ponto de apoio e levantarei o mundo”. É justamente esta a função das chamadas alavancas em um frame, chamamos de alavancas de valor. Elas são o pilar de sustentação da viabilidade do projeto, os ganhos ou pontos positivos.
É importante destacar que todos os pontos positivos de uma iniciativa podem ser apontados como alavancas de valor e podemos classificá-las em dois grandes grupos:
1. Alavancas qualitativas: Que se refere a qualidade, a natureza dos objetos e não a sua quantidade. Por exemplo, análise qualitativa das propriedades medicinais das plantas.
2. Alavancas quantitativas: Que abarca ou compreende o ato de medir esses valores e/ou quantidades. Por exemplo, retorno financeiro.
A Alavanca Qualitativa traz ganhos de qualidade do processo, nos resultados e nos times. Podem ser várias, demonstrando um grande potencial de eficiência no produto. Apesar de serem relativas à natureza e qualidade do objeto, é importante buscar que essas alavancas sejam mensuráveis, ou seja, que exista a possibilidade de medir sua evolução. Podemos citar exemplos como abaixo:
- Redução de etapas no processo. É possível mensurar o número de processos alterados com a implantação da iniciativa?
- Redução de resíduos. Quais resíduos eram gerados? Houve alteração? Qual a quantidade de resíduos pré e pós-implantação?
- Melhoria de experiência do usuário. Existe alguma pesquisa de nível de serviço prestado? Pesquisa de satisfação?
- Comunicação entre times. Quais são os indicadores comuns entre as áreas? As reuniões de interface foram reduzidas?
Dentro das alavancas qualitativas, é super recomendado focar nos pilares de sustentabilidade, foco no cliente e desburocratização para guiar os brainstormings.
Quando migramos para a esfera das alavancas quantitativas estamos no hemisfério de ganhos numéricos, financeiros. Neste caso de alavancas financeiras é essencial elaborar um racional de ganhos embasado por indicadores usuais da área de implantação do projeto. É uma boa prática validar este racional com a área financeira.
Garantir a governança sobre os indicadores impactados pela iniciativa é vital, pois só assim é possível garantir que os ganhos da iniciativa realmente são capturados e esta etapa é tão importante quando a identificação das alavancas. E a identificação das alavancas é justamente o tema do próximo artigo deste livro.
