m-cosmetics 2019
исследование мобильных приложений по продаже косметики и рейтинг лучших!
Анонс исследования цифрового опыта покупателей в мобильных приложениях по продаже косметики
Методика исследования
Мы исследуем цифровой клиентский опыт в трёх плоскостях: изучаем CJM — делаем аудит текущего “маршрута покупателя” в процессе совершения покупок, сравниваем функциональность разных приложений, анализируем эмоциональный дизайн мобильных приложений и определяем уровень доверия покупателей ритейлерам.
На основании результатов каждого этапа формируем рейтинг лучших сервисов с точки зрения качества цифрового опыта покупателей.
Какие сервисы изучаем
Мобильные приложения косметических ритейлеров:
По дополнительному запросу могут быть изучены мобильные приложения маркетплейсов, FMCG-компаний и собственные приложения косметических брендов.
1часть исследования. Аудит фактического Customer Journey (маршрута покупателя)
Эксперты студии проводят полевые этнографические исследования — десятки новых покупателей впервые делают покупки продуктов в исследуемых мобильных приложениях. На основании их опыта, наблюдения за ними и обратной связи, по каждому сервису составляются:
- фактический Customer Journey Map (CJM) — “маршрут покупателя”
- детализация СJM: подробно описываются проблемы, с которыми столкнулись покупатели и моменты, которые они оценили положительно — всего около 2000 кейсов, дополненных скриншотами (на основании опыта проведения исследования e-grocery rating 2019)
- резюме: общее впечатление, сильные и слабые стороны каждого интернет-магазинов
- список инсайтов
- оценка магазина участниками исследования с точки зрения СJM.
В рамках данного этапа исследования выявляются наиболее сложные этапы процесса покупки, присутствующие барьеры, которые вводят их в “ступор” и мешают покупателям завершить покупку.
2часть исследования. Сравнение функциональности интернет-магазинов
Выполняется:
- сравнительный анализ функций интернет-магазинов на основании чек-листа, содержащей более 200 параметров
- определение мобильных приложений, обладающих самым широким функционалом
- описание лучших практик по разделам мобильных приложений.
3часть исследования. Анализ эмоционального дизайна и определение уровня доверия покупателя магазину
Анализ эмоционального дизайна каждого исследуемого сервиса выполняется с использованием чек-листа, который содержит характеристики, соответствующие уровням эмоционального дизайна — Базовый, Функциональный, Сознательный.
Оцениваются около 40 характеристик, соответствующие определённым потребностям покупателя — надежность, безопасность и уверенность в качестве товаров на Базовом уровне, возможность получить исчерпывающую информацию о продукте, рассмотреть его со всех сторон, сравнить с другими товарами — на Функциональном уровне. Сознательный уровень содержит ряд характеристик, наличие которых обеспечивает высокий уровень доверия мобильному приложению и ритейлеру и обеспечивают покупателю статус, комфорт и индивидуальный подход.
Содержание отчёта
Структура отчётов всех исследований одинаковая. Представляем для понимания содержание отчёта по исследованиям продуктовых интернет-магазинов и мобильных приложений:
Результаты исследований
По результатам каждого этапа исследования, каждый магазин получает оценку. Сумма результатов трёх этапов является базой для определения строки в итоговом рейтинге лучших мобильных приложений для покупки косметики.
Материалы отчёта исследования имеют высокую практическую ценность:
- Позволят выявить ТОП лучших с точки зрения опыта покупателей
- Подробно расскажут, как реализованы “маршруты покупателей” и функции в мобильных приложениях конкурентов
- Описание “разрывов пользовательских маршрутов”, описание проблем с которыми столкнулся покупатель и инсайты, позволяют каждому магазину увидеть работу своего сервиса со стороны и спланировать улучшения в бизнес-процессах и ИТ-системах
- Анкета с перечнем с 200+ функций может служить техзаданием на развитие мобильного приложения
- Информация об уровне доверия покупателей интернет-магазину с указанием, реализации каких характеристик магазину не хватает, позволит ритейлерам выстроить более открытые и долгосрочные отношения с покупателями.
Для того, чтобы получить отчёт с результатами исследования напишите или позвоните нам.
Другие исследования “Пульс”
Исследование цифрового опыта покупателей в интернет-магазинах по покупке продуктов питания:
Исследование цифрового опыта покупателей в мобильных приложениях по покупке продуктов питания:
Результаты исследования мобильных приложений по продаже продуктов питания m-grocery rating 2018
Посмотреть презентацию “Барьеры в CJM интернет-магазинов по покупке продуктов питания”
Читать статью о результатах второй волны исследования e-grocery rating 2019
Читать статью “Барьеры и драйверы в e-grocery 2019 — что влияет на принятие решения о покупке, часть 1”
Читать статью “Барьеры и драйверы в e-grocery 2019 — что влияет на принятие решения о покупке, часть 2”
Читать о результатах первой волны исследования e-grocery rating 2018
