Как перейти от CJM к Service blueprint?

Разбираемся, как не путать два очень полезных и очень разных инструмента Service Blueprint…

7 вопросов о дизайн-мышлении

Как долго продлится мода на дизайн-мышление? Что в нем такого, чего нет в других подходах? Дизайн-мышление —…

CJM словарь

Часто в команде мы применяем специальные термины для того, чтобы обозначить разные инструменты, которые помогают разобрать по полочкам…

Почему дизайн-мышление не работает?

Самые частые причины неуспеха.

Почему пожилые люди так быстро устают?

Исследователь лаборатории Wonderfull Дарья Хлопова провела неделю в костюме имитации…

Пред-аджайл: забытый этап Customer Discovery

Одна из ярких болей аджайл-процесса — формирование бэклога задач на основе…

Что делает IDEO? Дизайн Организаций. Часть 1.

Ведущий интерактивный дизайнер IDEO Катерина Зорина побывала в гостях у…

Как принимать решения, не принимая решений?

Или инструменты дизайн-мышления для решения 5 самых непростых задач организации…

Дизайн-мышление в медицинской клинике

5 инсайтов о медицинском сервисе