在資訊大量流通的時代，如何藉由互聯網的趨勢脫穎而出？
從前的溝通必須面對面，如今科技的進步將人們的距離縮短，一支手機就可以跨時空交流。
數位時代的來臨，從個人至政府、企業、各類社群、組織團體，都不能置於事外。
不僅是一個科技進化的延伸，更是現在必須要了解的溝通新模式。
從世代變遷看互聯網思維
每天為粉絲專頁想話題、在官方網站撰寫文章，卻似乎沒什麼引起大眾的反應？很想藉由自己的故事、線上至線下的互動，讓他們更認識我們，進而開始關注我們，甚至是付出金錢或行動支持我們？
我們都曉得網路是現代相當重要的溝通媒介，能替我們帶來滾雪球般的巨大影響力。
那麼互聯網思維有哪些呢？來看Jessie在課程中分享：
1. 個體性崛起
從工業經濟、資訊經濟、到現在自我的崛起。
如上左半圖，過去較屬於由上而下的認知與行為模式。互聯網時代則跳脫層級，大幅增加個體直接互動性。右半圖刻畫出，因為科技進步，使人們更容易透過終端設備來接觸到其他節點，而終端節點越來越多，使互聯網更蓬勃發展。
2. 借力使力，匯聚群眾力量
記得2014年的冰桶挑戰Ice Bucket Challenge？你也曾經嘗試拿起裝滿冰塊的桶子往身上倒嗎？發起者運用互聯網的力量，短短幾個月，不少名人、youtuber都加入了這個挑戰，分享挑戰的影片後，再引發更多的轉傳。發起者善用借力使力，使更多人了解漸凍人。
網路狀的資訊流通世代，我們如何思考施力點？
例如，哪群人決定流量？哪群人決定產業的轉型？像是公益，不就是以群體力量來應對公共問題的一種力量嗎？
傳達資訊溝通前，先清楚知道對象是誰
想要運用個體性崛起、喚起群眾力量帶來改變，需要先理解我們溝通的對象是誰，也就是所稱的「目標受眾」（Target Audience）。
目標對象有理解我們在做的事情嗎？
1.確認對象
｜WHO｜
是誰？哪種群體的人？對社會大眾，可能先從喚醒他們對此議題的興趣開始；對服務對象，首要傳達可能是為他們帶來直接幫助的訊息。
｜WHY｜
他們在想什麼？想要獲得什麼價值？想想我們分享的影片、文章、活動訊息等等，有符合目標群眾想獲得的嗎？
｜HOW｜
他們如何知道我們？從某一次的企業贊助活動嗎？我們能從這些管道再創造更多可能性嗎？
2. 蒐集資料
要蒐集到有意義的資料，可以從「問對問題」開始。開放式問題，從「5W1H」架構，配合情境去發想。
3. 解讀脈絡後規劃實驗
透過開放式問題蒐集到這些對象的脈絡，理解他們的輪廓、捐款的背後原因，到對的情境中找到他們，並一步步引導他們call to action。
從這些質化的研究中往往能夠發現一些亮點，將我們解讀出來的洞見設計到流程中，而成長與進步即在每一次的實驗與優化當中。
課程互動問答
Q1：如何選擇適合我們的數位工具或社群媒體，觸及潛在支持者？
A：選擇適合的工具之前，要先知道你要溝通的對象是誰?
用年齡舉例，假設你要想跟年輕人溝通，你知道他們都在使用什麼通訊軟體或社群媒體? Facebook? Instagram? Snapchat? Line? Whatsapp?
如果要跟長輩傳達的話，他們都是使用LINE嗎? 總之，要先知道對象是誰，找到他們常使用的管道才會遇得(觸及)到這群人。
Q2：面對傳統媒體與互聯網時代媒體的觀眾，其相同點與不同點？
A：基本上的人性都還是差不多的，對於有共鳴的故事一樣會聽、對於吸睛的東西會停留；但因為現在的運作模式，大家的注意力開始變得很短，很快速會被分心到別的事情去。
比如：看社群媒體時，旁邊突然精準地出現了你不久前才搜尋過的洋裝廣告，很有可能馬上就被轉移注意力了，而你也不一定會再回到剛剛的頁面。大家在使用網路媒體的情境中，不僅注意力短、使用時間可能也很分散，所以如何好好設計資訊傳達的流程，讓這些對象能夠在最短時間內、最順利的方式被正確的傳達資訊，並確保聽懂了，在互聯網時代的媒體中就會是很重要事情。像是運用懶人包，資訊圖文等，就可能是不錯的方式。
（文章尾深有實用工具包要給大家！往下看下去吧！）
Q3：如何透過互聯網時代提升捐款者穩定度及忠實度？
A：如何做好捐款後的捐款人關係管理，是個可以嘗試的方向；如同一般企業運用CRM(客戶關係管理系統)來蒐集與分析客戶資料。
若是資源較不足的NPO，可以試著用可替代的蒐集資料方法，像是現有的線上問卷工具，透過資料一步步去瞭解捐款人還有拆解他們願意捐款的因素。正是因為網路世代的關係，各種實體接觸點的資料都更有機會被導回到線上做分析。
有哪些雲端工具可以幫助我們更有效率蒐集到有意義的資料？
跨部門協作溝通是家常便飯？
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如果上述疑問你也有的話，Jessie為大家整理好用的雲端工具，就在這張圖的QR Code裡！歡迎有需要的朋友使用看看，希望對各位有幫助。
「只要給我一支夠長的槓桿和支點，我就能舉起全世界。」
—— 阿基米德 Archimedes
鎖定目標群眾，善用個體性崛起，創造自身的獨特優勢、群眾力量借力使力，用互聯網思維解決問題，讓影響力倍增！
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