廣告預算有限、內部人力有限、時間與能力都有限？
如何運用手上有限資源，讓更多人看到我們、與我們有更多互動，將品牌利益最大化？
數位行銷，還有什麼樣的可能性呢？
本次課程主題分享者為KM，目前於Mayo Human Capital擔任客戶成功經理。擁有5年跨國網路公司行銷經驗，熟悉企業快速成長背後的策略規劃與分析。數位行銷策略規劃、SEO 關鍵字、內容行銷，都為KM所擅長。
做好數位行銷的第一步
設定明確的目標
「我希望別人怎麼看待我們的組織/品牌？」
你能用一句話講述組織在做的事情嗎？你是怎麼看待自己的呢？
找出自己與眾不同的特點、你的獨特賣點，也可以觀察海內外與性質相近的組織，幫助更了解自己要達成的目標，做出正確的決策。
達成目標的策略
如果你想要 — 增加大眾對議題關注程度
＊內容行銷：透過網站內容、粉專內容展現組織「內涵」
＊付費廣告：運用廣告訊息觸及潛在受眾，激發他們對組織的興趣
結果：更多觸及與曝光，增加網站流量
如果你想要 — 增加組織、品牌的知名度
＊社群互動：如Facebook, Instagram, Youtube… 包羅萬象的互動功能，按讚、留言、直播等，促進即時性的互動
＊電子郵件行銷：適合經營老客戶、會員
結果：推廣組織價值，和目標對象進行互動
從上一段，我們得出執行數位行銷的基本步驟：
- 定義目標
- 組織理念- 我是誰？
- 找出獨特點- 誰喜歡我？
- 指標分析優化
選擇的四階段
有研究指出，人們在購物、或是決定是否要關注這個議題的時候，通常會經歷四個階段：
（以下舉例：買一雙運動鞋）
See 觀望｜
看到朋友分享跑步心得，自己也想要養成慢跑的習慣、擁有健康的生活
Think 思考｜
哪裡買比較便宜、上網搜尋評價、推薦文章
Do 行動｜
到電商平台、實體店購買慢跑鞋（達成健康的生活）
Care 關注｜
分享運動照片、影響其他社群圈的朋友、關注選擇的品牌
若我們能在數位行銷中掌握客戶的消費歷程，也就是它們的選擇進行到哪個階段，就更能針對他的需求與他互動，引導他走完選擇的歷程。
如何在眾多競爭者中脫穎而出
最珍貴的不是金錢，而是他們的注意力與時間。
競爭無所不在，你可能沒有直接競爭的對象，但是廣泛來說，與我們瓜分人們的注意力，即可視為潛在的競爭者；但不代表競爭必須要在緊張的關係中拼得你死我活。其實好的競爭，也可以讓我們找到自己，也就是更了解別人怎麼看待我；藉由與別人的比較（競爭），找到自己的「獨特賣點」，也就是所謂「市場定位」，必須能清楚表明提供給客戶的好處。
我們可以藉由以下四個問題來延伸：
1. 我的目標對象是誰？
「誰」在關注我？更深往下推敲，他們的年齡層、學經歷、生活樣貌等等。又稱為人物誌（Persona），以客觀條件，描繪出族群的輪廓，來為目標對象分群。
例如：
- 年齡｜18~25歲
- 學歷｜國立大學
- 興趣 / 關注事物｜關注政治、社會議題
- 收入 / 經濟狀況｜每月所得不過$8000
- 行為 / 動機｜願意花錢買$100的大誌雜誌，或是響應群眾募資
2. 目標對象遇到哪些問題？
未被滿足的需求是什麼？也許他們就是議題中的當事者？
例如：
- 關心無家者是否有被善待？
- 關心處於經濟弱勢的族群，是否有在社會找到自己的定位？
- 參與活動與無家者交流以後，認為自己可以付出更多而主動成為志工
3. 如何為他們解決？
為何目標對象會關注我們？我們如何為他們解決問題？
例如，針對無家者的議題，人生百味發起「石頭湯計畫」，讓無家者來進行互動，進而了解他們的需求。
4. 我的競爭對手是誰？
如上所述，透過競爭對手，更加認識自己是誰。
連結目標，使落地執行更有方向，並且不斷優化成效
成效必須能被具體評估，才會知道自己做的好不好。若有不好的地方，也曉得如何著手改善。
關於制定成效，可能各位聽過「KPI」( Key Performance Indicator )，了解如何追蹤目標、評估進度等。
用KPI幫助評估達成目標的表現，例如：
【目標】每個月拿到50位贊助 →【 KPI】：每天接觸120位潛在客戶、每個月與50位舊用戶進行續約。
不論是電話銷售、社群媒體文章、電子郵件名單、客戶滿意度等，只要「有助於達到目標」，都可視為KPI，當然我們得從中選擇最適合自己的KPI進行，而合適的KPI需至少符合「SMART」原則：
Specific 具體，而非空泛的表面定義
Measurable 可評估
以數字、量化數據為依據，更明白自己為什麼做得好或不好
Attainable 可達成
付出相對應的努力即可能可以達成目標
Relevant 與業務相關
Time-bound 有時限
KPI必須要知道幫助我們知道「為什麼不夠好？」「還可以怎麼優化？」
三種常見數位行銷做法
1. 內容行銷
以不同的形式（instagram, youtube, facebook…），將行銷策略傳達出去。
不斷產生「有價值的內容」的溝通方法，最重要是達成「產生關聯，創造信任」的進階目標，讓對方曉得我們可以如何解決他的問題，未來定期追蹤我們，或是購買我們的服務與產品。
如何找到需要我們的潛在用戶？
直接google是最簡單的方式喔！
思考自己的定位後，使用KM推薦這三種線上工具，分別從「速度」、「角度」、「深度」經營內容行銷。
- Google 關鍵字搜尋：
設身處地，假設自己是目標對象，會搜尋什麼呢？鍵入關鍵字以後，在Google搜尋頁面下方，就會看到「其他人也搜尋了以下項目」，這個區域就是Google從我們所輸入的關鍵字，延伸出搜尋者可能也有興趣的關鍵字建議。
2. Google Trend【速度】
好上手，屬於「趨勢」的搜尋工具，可以讓我們知道「最近夯什麼」。
3. Keyword Planner 【角度】
稍微中階的關鍵字規劃工具，需花時間了解其中數字的意義。了解哪些關鍵字比較容易被搜尋到，比較關鍵字的搜尋量。
4. Search Console【深度】
更進階的分析工具，需將Google Analytics連結於組織的官方網站。從網站瀏覽量、停留時間等數據整理分析報表，量化我們選用的關鍵字在網頁上的表現，藉以了解用戶用哪些關鍵字找到我們。
若我們的速度不夠快，跟不上最新、最流行的關鍵字，但我們可以根據不同的「角度」，來提升內容的可看性和價值。
例如，最近疫情關係，「口罩」的需求、討論熱度居高不下。有品牌關注到「粉紅色」口罩的話題，進一步帶入性別平等、性別友善的議題到他們的行銷策略中，為品牌創造曝光機會、累積聲量。
2. 社群行銷
培養信任感，透過彼此分享，帶來新的人脈關係；社福團體所經營也是社群的概念。
想到社群行銷，可能會先想到Facebook社群、很有梗的粉專小編；其實社群不僅在線上所發生，可以是線下社群、平台。KM認為，社群需擁有「人」、「溫度」、「內容」。對於品牌，可以透過社群與消費者直接互動，建立信任感，觸及更多潛在用戶，影響更多人。
怎麼培養信任感？適時表達、讓自己「像個人」一樣。因為人喜歡接觸人，而不是感覺起來遙不可及的公司、組織。
3. 電子郵件行銷
為什麼需要電郵行銷？這種方式較適合長期經營忠實客群、會員。根據目標對象的興趣，寄送量身打造的行銷訊息。
找到客戶，可以將客戶依偏好分群、分名單，可配合問卷了解客戶是怎麼來認識我們，進而推出適合各類客群的訊息。
常見三大錯誤：
- 郵件標題長度不超過20中文字
2. 使用組織名稱優於使用個人的名字，若是不知道寄件人是誰，對方可能會直接略過或當不重要的信件處理
3. 可能希望鼓勵對方購買，但應避免使用免費、折扣、注意、優惠等詞語，會影響客戶閱讀體驗，認為就是一般的推銷信件，可能不會花心思去多看信件的內容。
想優化數位行銷策略，可善用線上自學資源：
Google數位學程：免費的數位行銷線上課程，自由選擇觀看主題，如數據分析、行銷策略、了解客戶線上行為…
社群丼：在臉書有公開討論社群，針對任何的社群行銷、社群內容、社群平台或工具。分享最新行銷資源，社群新知、策略、靈感創意和實戰經驗，可參考多元的案例分享為自身品牌經營提供靈感。
Hahow：多元有趣的線上學習平台，同堂課程的同學可自由交流，老師線上回覆提問。主題從泡咖啡，到架設網站、影片剪輯、社群行銷應有盡有。
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