eNPSでスタッフの不満を洗い出す
組織を維持していくには、スタッフの「満足度」という指標が重要なのは言わずもがなである。
満足度の高い組織は、サービスの質も、スタッフの定着率も高い。低ければ、その逆となる。特にソーシャルビジネスやNPOでは、対人サービス業的側面が強いので、前線でサービスを行っている人々のモチベーションが低いと…