前回取り上げたｅＮＰＳ（従業員満足度調査）の結果を受けて、どのようにしてスタッフの満足度を上げていくのかを見ていく。

まずはマイナスをゼロに

そのポイントは２つだと述べたが、まず着手すべきは「マイナスをゼロにする」こと。