Leren van andere sectoren 1: dispatching

Waarmee leren wij als IT-beheer van andere sectoren? Tot eind oktober deel ik elke dinsdag een post om jouw kennis te verbreden.

Deze week dispatching op een Servicedesk. In dit onderdeel stelt een medewerker het probleem vast, koppelt de juiste actie en coördineert tot en met sluiting van de melding. Begripsvorming via het filmpje ‘een avond op de meldkamer: de mobilofonist bij de politie’ (4m19s). Gemiddeld 10 (urgente) meldingen tegelijk maar dat kan ook het dubbele zijn. https://www.youtube.com/watch?v=_GLjdtGHDOE

Volgende week deel ik de voor- en nadelen van het werken met een protocol. Deel jij jouw ervaring?

- Peter van Rijt (https://www.linkedin.com/in/petervanrijt/)

Bekijk alle blogs ‘leren van andere sectoren’ …

• Leren van andere sectoren 1: dispatching
• Leren van andere sectoren 2: protocol
• Leren van andere sectoren 3: prijsafspraken
• Leren van andere sectoren 4: klanttevredenheid
• Leren van andere sectoren 5: ‘fucking perfect’ !
• Leren van andere sectoren 6: focus je aandacht
• Leren van andere sectoren 7: hospitality
• Leren van andere sectoren 8: preventie
• Leren van andere sectoren 9: inwerken
• Leren van andere sectoren 10: Problem Management
• Leren van andere sectoren 11: ziekte als verdienmodel