通知專員／真人小編
簡易設定，觸發對話模組更彈性
4 min readSep 5, 2019
【邦妮小提醒】此篇為「付費版」教學，僅有付費版用戶才能夠使用此功能！再完整的機器人腳本，也有可能無法應對用戶的回應。如果沒有回覆用戶的疑問，將會造成不好的 Chatbot 使用體驗。
訓練師們可以先運用「用戶輸入」功能製作出一套如下圖的客服流程，引導用戶留下問題並即時透過 LINE Notify 讓您掌握用戶的任何疑問！
依照以下三步驟，輕鬆完成設定：
- LINE Notify 群組設定
- 建立客服流程模組群
- 設定自動回覆
【邦妮小提醒】回覆用戶問題，可至 BotBonnie 操作平台中的「即時訊息」回覆喔！１. LINE Notify 群組設定
1. 請客服／小編們掃描上方 QR code 將 LINE Notify 加入好友
2. 建立群組，將 LINE Notify 與客服／小編們加入此群組
3. 回到 BotBonnie 平台，點選左列選單「機器人設定」，進入「通知專員管道」，點選右上角「+ LINE Notify」，登入再選擇剛剛建立的群組
２. 建立客服流程模組群
【邦妮小提醒】實務上為避免使用者不小心引發客服流程，所以通常會以按鈕連接第二個模組，再次確認用戶要與客服聯繫！
３. 設定自動回覆
如此一來，當用戶傳送的內容不符合用戶輸入設定，以及對話智能中的關鍵字時，就會由「自動回覆」這邊設定的模組回覆囉！客服／小編們也能在群組中即時看到用戶留言的內容！
進階設定
如果希望用戶的問題送出後，機器人對用戶接下來的任何輸入都不要有反應，請參考下面設定。
【邦妮小提醒】注意！如果用戶按下先前訊息的「一般按鈕」，機器人仍會按照模組的設定回覆
粉專中的設定
- 粉專設定的進階訊息
- 連結的應用程式，按下設定
- 「交接通訊協定的主要接收者」設定為 BotBonnie
- 「交接通訊協定的次要接收者」設定為 Page Inbox
恭喜您完成通知專員設定！
- 以後只要沒進入過「通知專員」流程的用戶訊息，都會被歸類在即時訊息中的「已完成」。
- 一旦用戶有發問，就會被移到「即時訊息」中的「主要資料夾」。無論用戶再打什麼字，機器人都不會有回應喔！
【邦妮小提醒】直到將用戶「標記為已完成」後，機器人對於用戶輸入才會有回應！
