部門劣幣為何驅逐良幣
我這幾年在企業班管理的訓練，有個意外的收獲，就是很容易觀察出企業的文化、行為準則、思維模式和用人的質量。
因此這幾年上課下來，有一個小小的心得就是，我發現太多的主管：
「花太多成本在校正員工，但花太少的成本在找人和用人」（成本包含：錢、時間、精神、心力、機會…）
原因多半有兩項，
一是：因為選人用人的成本顯而易見，而校正、修錯、失效、各種收拾、丟掉其他機會的成本難以被估算。
主管對同仁傳達任何訊息的時候，
請記得，所有的東西都必需是「你說的」。
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但事實上，我卻常看到這兩個問題：
問題一：主管：「我聽說你….」
你第一個直覺是什麼？錯愕？難過？
覺得受傷？陷入自我懷疑？
你想買一台DVD播放機，在店裡售價是100美元，但店員告訴你，距離30分鐘車程的另一家店只賣65美元，你會怎麼做？
昨天夜讀，剛合上迪士尼CEO 羅伯特．艾格（Robert Iger）的「我生命中的一段歷險」，情緒波動，得好好喘一喘氣，因為這是本讓人感動、又充滿了力量的書，請容我下次再來好好介紹。
我老闆叫我做A專案，我傾盡洪荒之力去做，結果做到一半，他突然又說，不然你先把B報告做出來給我，B現在比較急，明天就要…
嘴上說「好」
「我們公司很恐怖，那個Alex只不過是上班遲到15分鐘，就被開除了。」
我說：「他遲到應該不是第一次吧？」
他說：「一個星期大概有3、4天吧！不過他常常加班啊，每次都至少一個小時以上，也沒有欠公司時間，算一算公司還賺到ㄟ！」
我說：「嗯！我是主管也會讓他走」
老實說，讀這一套書，真的勝讀我讀20本商管書。
可能是近來也實在沒有讀到什麼很想推的商管書籍，正感到有點失落時，就發現了金礦。
這套書中，隨手摘都是令人拍案叫絕的金句：
「成功的銷售，就是讓客人相信我們讓他相信的東西」
「那，怎樣算是最失敗的競爭呢？相信了對手讓你相信的東西⋯」
對於一個新主管，
要接手一個原本已經運作很成熟的團隊，自己要如何快速掌握部門相關的資訊？
在自助式的早餐餐廳吃早餐，
這間餐廳有個很特別的流程，客人要先點好蛋的種類（荷包蛋、歐姆蛋、太陽蛋…）然後才能入座，師傅準備好了之後，會讓服務人員送到客人的桌上。
