Packer Spotlight:「禮物快遞就像一顆熱氣球，把思念飄洋過海帶到你愛的人身邊」 — 代班天使 Eri
Packer’s Spotlight (焦點快遞員） 是訪談 Giftpack 禮物外送員的專題單元，透過他們送禮的故事，讓大家可以了解這創新的行業以及客製化送禮的意義。
曾經聽過一個關於天使的故事。故事說，每一個人都有專屬於自己的天使。
當你感到難過或孤獨無助的時候，天使會化身為你身邊的某一個人，靜靜地出現在你的生命裡，陪你度過一小段快樂的時光，然後不動聲色地離開。
開啓心旅程
「在成為禮物快遞(Giftpacker)之前，我是一個厭世且憂傷的少年。在學校讀書的時候，書包裡裝著好多好多的夢想，好多我喜歡的人和疼愛我的人、好多每天早上叫我起床的夢想。」蔡艾叡 (Eri )娓娓道來。
隨著時間的流逝，那些曾經裝在書包裡的夢想，就不知不覺間丟了一些；當喜歡的人跨進平行世界裡成為陌生人，世界像是迎來了一個漫長的雨季；當鼓起勇氣去做一直以來想做的事，周遭的人卻投來不理解的目光，漸漸覺得，努力去做自己喜歡的事，是一件不對的事。好好念書、找一個穩定的工作，才符合這個社會的期待。有時候抬頭看著灰濛濛的天空，總覺得太陽也跟著我的童年一起消失，有太多事情無能為力。
開啟 Giftpack 的旅程
「開啓你的心旅程 給心懷溫暖的你」
當我看見這段禮物快遞的招募文時，忍不住地想：「如果世界沒有太陽，我們該如何傳達禮物的溫暖？」
禮物快遞的應徵流程相當有趣，然而在應徵過程裡，令我印象最深刻的是招募官的最後一個問題，他問我：「如果可以送禮物，你想送給誰？你會想用什麼樣的方式送禮呢？」
我知道制式化的答案一定不能滿足招募官，我想了一想之後回答：「我希望能夠乘坐熱氣球，在天空飄遊，將我的禮物送給我愛的人和愛我的人。」招募官聽了之後，對我的創意報以微笑。
「我的內心默默期望著，即使世界沒有了太陽，希望還能有天使般的溫暖從天而降。」
代班天使出任務
我的第一次的送禮快遞經驗，是一份來自遠方要送給朋友的生日祝福。
那是一個炎熱的午後，領取禮物在前往送禮的路上，我一直無法用電話聯絡上收禮人。按照送禮流程，我在Giftpacker APP上回報客服，說明我目前的狀況。等待客服提供下一步指示之前，我走到附近的超商去買飲料，接著，我就接到收禮人回撥的電話。
第一次送禮的我很是緊張，無預警地接到收禮人回電更是讓我有些不知所措，趕緊再三確認自己的服裝儀容和手上的禮物。
終於在指定的地點見到收禮人，因為對方是個外表親切可愛的女孩而鬆了一口氣。那天非常炎熱，由於肺炎疫情的關係，女孩的半張臉被口罩遮住了，然而口罩也掩飾不住女孩見到我的驚訝，她說，這是她第一次見識到「禮物快遞員」這個工作。
送禮人還特別指派了「特殊任務」給我，請我在送出去的禮物上綁著寫上生日快樂的氣球，並當面唱生日快樂歌替收禮人慶生。收禮的女孩收到禮物的時候很激動、很開心，儘管戴著口罩，我仍能看到藏在她口罩底下的喜悅。收禮人喜出望外地發現，原來這是在國外工作的摯友特別安排的跨國驚喜，我特地請她錄下一段得獎感言，將她對收禮人感謝的心意傳達回去。
女孩說：「很謝謝妳人在國外，還想方設法送這份禮物過來。我真的很開心，希望妳能早點回台灣，我們再一起出去玩！」
那天，我看到收禮人雀躍的樣子，突然覺得，禮物快遞所傳遞的溫暖，正是代班天使的使命。
「我身為禮物快遞員的使命 — — 希望能成為收禮者們，人生一小段經歷中的天使。」
不苟言笑的父親大人
今年的父親節，我接到了一張特別的訂單，內容有一份父親節禮物、三顆氣球以及一張手寫卡片，並在禮物送達的同時，當場念出卡片內容給收禮人聽。
我特別挑選了三顆印著燦爛微笑的黃色氣球，希望收禮人收到父親節驚喜快遞的時候，能夠笑得跟氣球上的微笑一樣開心。
當天女兒先串通媽媽，約了爸爸到夢幻網美系餐廳吃飯。我騎著機車穿梭在台北的小巷，緊張地盯著袋子裡三顆飄動的氣球，我浮躁不安的心，深怕一個不小心氣球會爆掉。終於在約定時間之前趕到，鬆了好大一口氣，有種任務解決一半的輕鬆感。
走進餐廳，等待爸爸來臨，當我看見爸爸的瞬間，卻發現我原本的想法太！ 天！真！了！體格壯健、戴著眼鏡的爸爸面容嚴肅，不苟言笑，散發出來的氣場帶著一股軍心般的威嚴。
我保持身為禮物快遞員的專業，面帶微笑地開始進行送禮流程。開始介紹自己是禮物快遞員的時候，爸爸看我的眼神除了困惑，還參雜著一股肅殺之氣，我告訴自己要保持鎮定，專注執行任務細節，直到念完手寫卡片的內容之後，爸爸才驚覺原來是自己的女兒送的父親節驚喜。爸爸的嘴角終於失守，露出了和藹的笑容。
為了讓送禮的女兒感受現場的氣氛，我在唸卡片的時候，媽媽在一旁幫忙拿手機偷偷錄影。一臉困惑的爸爸轉頭小聲地問媽媽：「妳也跟妳女兒串通好了？」只見媽媽急忙撇清地笑著說：「沒有沒有！我自己也被女兒的驚喜嚇到了呢！」
經歷這次驚險的送禮旅程，讓我第一次在送禮物的過程中，感受到有生命危機。(笑)
遲來的「媽媽，我愛您」
在更早之前，有一份在母親節過後，才送出去的母親節禮物。
那天我一如往常地開始我的送禮旅程，騎著機車穿越洶湧的車潮，帶著充滿愛心的禮物，來到收禮人的地方；可是撥出去的電話卻像是掉入池子裡的水，泛起了波紋卻沒有人回應。於是我只好按照送禮流程，請大樓的警衛代收。沒想到這成為了意外的轉折。
大樓的警衛相當熱心，一聽到是要送給哪戶人家，便幫忙我打大樓的電話聯絡收禮人；在等待收禮人下樓的同時，警衛還驕傲地告訴我，他在這棟大樓服務十幾年了，沒有一戶他是不清楚的，我高興地看著警衛，像是看到幫忙分送禮物的聖誕老人一樣，滿是感激!
一位氣質優雅的婦人走到大廳，臉上洋溢著藏不住的喜悅，聽到是女兒送來的禮物，連鞋子都還來不及穿，便趿著拖鞋匆匆忙忙地下樓。我禮貌地詢問媽媽是否能對著鏡頭，錄下想對送禮的女兒說的話。媽媽開心到說不出話來，只好看著鏡頭靦腆地一直道謝：「謝謝、謝謝。 」
看到眼前這位媽媽快樂到手足無措的樣子，我想，愛媽媽的心意也許遲到了，但卻不會缺席。
淡紫色星辰花的花語：永不變心
好像總是有關親情的故事最能觸動我。曾經有一單是妹妹送給姊姊的禮物快遞，由於家中有重大變故，妹妹希望我們能夠代她送姊姊一張手寫卡片，並且買一朵淡紫色的花、一杯咖啡和一條銀手鍊，希望能將一點溫暖的心意傳遞給姊姊。
妹妹指名希望我們可以買一朵淡紫的花，我告訴面容憔悴的姊姊：「這朵淡紫色的花叫做星辰花，星辰花的花語是永不變心。妳的妹妹想告訴妳，她永遠都會待在妳的身邊默默地支持妳。」
姊姊的表情依舊悲傷，可是我卻看到她臉上緩緩地漾出一絲笑意。
在那個瞬間，我驚覺自己參與這趟送禮旅程的意義 — — 原來我正扮演著收禮人生命中「代班天使」的角色。希望我是那個短暫參與他們的人生，為他們帶來一絲絲溫暖的天使。
「我看見這個世界上，仍然有很多人為了與重要的人維持關係，而持續不間斷付出努力。」
成為一名禮物快遞員之後，總覺得自己變了，縱使偶爾還是會有難過的時候，但是只要看見使用禮物快遞的送禮人和收禮人，就會覺得這世界上還是有很多不同形式的愛和溫暖正在萌芽。
我想，或許重要的人，永遠也不會離開自己的身旁；而天使，是為了幫助你留下重要的人，才出現在你的身旁。
扮演禮物快遞員的角色一年後，我發現，原來收禮人和送禮人們，都是我的天使。
他們在我的陰雨天空中照射出一道微小的曙光，讓我感受到，原來這個世界不是沒有太陽，只是太陽被暫時遮蔽起來了。雨過天晴之後，我也想繼續當他們的天使，幫助他們留下生命中重要的人。
「禮物快遞就是我們的熱氣球，把你的思念飄洋過海帶到你愛的人身邊。」
禮物快遞員 —艾叡的小撇步
當禮物快遞員一段時間後，除了心境的改變，也讓 Eri 累積了不少經驗，注重細節的他也跟我們分享了非常有用的送禮技巧。
1.看清楚送禮的對象與需求
在開始送禮旅程之前，一定要先了解送禮的對象與需求。送給女朋友的玫瑰花，不一定適合送要給媽媽的康乃馨，了解任務的特殊需求，可以幫助你在接觸收禮人時，達成更好的驚喜效果。
2.路線規劃
看清楚任務的特殊要求，有時候要買花、有時候要買氣球，在送禮的前一天，提早做路線規劃和時間安排，能夠有效減少送禮時的緊張感，並從容不迫地完成任務。
3.打電話之前，要熟記收禮人的姓氏
一開始沒有什麼送禮經驗的時候，會因為收禮人沒接電話，而忘記收禮人的名字，導致對方如果回撥電話時，場面超 尷 尬。建議大家熟記收禮人的姓氏，以免雞同鴨講，被當成詐騙電話。
4.拍照、錄影前務必徵求被攝者同意
雖然看見收禮人收到禮物時的樣子很開心，但是千萬不能忘記徵求被攝者同意，唱歌寫字的才華可以加分，但是服務禮貌絕對是成敗的關鍵！
4.發票上傳
千萬別忘記，尤其如果你幫送禮人代買代送，建議在送禮時戴上自己的小肩包，將打上統一編號的代買發票，收集在肩包的小夾層裡，事前分類整理、事後結案迅速，也降低遺失風險。
