กฎเปรียบเหมือนเป็นไฟส่องทางและในขณะเดียวกันก็เป็นเหมือนกรงขัง … การกำหนดกฎเกณฑ์จึงเป็นหนึ่งในเรื่องสำคัญที่สุดในการสร้างธุรกิจ
กฎคือกรอบที่เราและทุกคนในทีมต้องเดินตาม คำถามคือใครเป็นคนกำหนดมันขึ้นมา?