ในช่วงการสร้างฐานลูกค้า … ระหว่างพูดถึงปัญหากับพูดถึงแนวทางแก้ไข เรามักจะเข้าใจไปเองว่าการพูดถึงเรื่องหลังคือสิ่งที่ถูกต้อง