Старт m-grocery rating-2022
Исследование мобильных приложений, продающих продукты питания онлайн
Студия “Пульс”, которая с 2017 года занимается исследованием цифрового опыта покупателей в сегменте e-grocery, стартует очередное исследование — в рамках m-grocery rating-2022 будут изучены функции в 28 приложениях (по 14 приложений для iOS и Android) компаний-лидеров по обороту в e-grocery за первое полугодие 2021 года по данным Infoline.
Какие приложения изучаем
Исследуются сервисы, с помощью которых покупатель осуществляет свой обычный сценарий “заказать продукты питания”, вне зависимости от типа сервиса — приложения продуктовых ритейлеров, сервисов доставки, сервисов с собственным дарк-складом, маркетплейсов. Цель — определить бенчмарк по функциям.
Предварительная аналитика по данным AppStore и Play Маркет
В целях проведения исследований версии приложений зафиксированы на 1 февраля 2022 года. Данные представленные ниже аккумулируются для анализа приложений, но не принимаются при подсчёте рейтинга.
Обновление приложений
11 из 14 сервисов обновили свои приложения в январе 2022 года одновременно для ОС iOS и Android, Перекрёсток Впрок представил новые версии приложений одновременно для обеих ОС в декабре 2021, а два других сервиса имеют разные даты обновления приложение для платформ — Пятёрочка Доставка (ноябрь 2021 года для iOS и январь 2022 года для Android), Около (январь 2022 и декабрь 2021 соответственно).
Оценки пользователей в App Store и Play Маркет
Пользовательские оценки одновременно на обеих платформах на уровне 4,9–4.7 имеют Озон, Перекрёсток Впрок, Самокат и Яндекс.Лавка. Wildberries и Утконос имеют высокие оценки в App Store — 4.9 и 4.8 соответственно, но всего по 4.1 в Play Маркет.
Оценки пользователей в App Store и Play Маркет
Рейтинг приложений в категориях App Store
В категории “Еда и напитки” в App Store из исследуемых сервисов лидируют приложения Самокат, Сбермаркет и Пятерочка Карта.
Приложения Перекрёсток, Пятерочка Доставка, Вкусвилл, Лента, Перекрёсток Впрок и Яндекс.Лавка занимают 11–19 позиции. Приложения Около, Утконос и igooods находятся на 83, 76 и 91 местах соответственно.
Приложения Ozon и Wildberries занимают вторую и третью строчку в категории “Покупки” соответственно.
Размеры файлов установки и размер установленных приложений
Размеры файлов и установленных приложений значительно отличаются. Также, не все компании предоставляют данные о размере приложений для Android — часть информируют, что размер зависит от устройства (Вкусвилл и Яндекс.Лавка).
Размер приложений (iOS)
Размер приложений (Android)
Размер приложений может говорить как о количестве функций — развитие функциональности приложений влияет на размер, так и об эффективности построения архитектуры приложения и использовании данных:
- отсутствие избыточных и дублирующих данных в структуре приложения,
- оптимальном внедрении дизайна — использование единой библиотеки графических изображений,
- выбор грамотного подхода при проведении A/B — тестирований,
- использование языков программирования и фреймворков разработки,
- использование стандартных функций ОС вместо написания собственного кода для вызова стандартных функций (камера, ввод текста и тп).
Язык приложений
Преимущественно, сервисы имеют только русский язык, но 5 приложений (Утконос, Лента, Яндекс.Лавка, Пятёрочка Карта и Перекрёсток Впрок) представляют своим покупателям выбор языка — русский и английский.
Требования к версиям операционной системы
Наиболее популярной необходимой для работы приложения версией iOS является iOS 11.0 — такие требования имеются у 8 из 14 изучаемых приложений, три приложения устанавливают минимальную версию iOS 12.0, приложение Вкусвилл работает от версии iOS 9.0 и выше, Утконос — от iOS 13.4, Сбермаркет — от iOS 14.0.
Требования к версии iOS
6 приложений из 14 для корректной работы приложения требуют версию Android 6.0 и выше, 5 — Android 5.0 и выше, Wildberries версию Android от 7.0, a igooods — от Android от 8.0. Вкусвилл указывает — “Зависит от устройства”.
Требования к версии Android
Новый подход в методике исследований
В ранних исследованиях методика подразумевала изучение цифрового опыта покупателей по трём направлениям —
(1) Аудит фактического Customer Journey Map,
(2) Функциональность приложений,
(3) Эмоциональный дизайн, доверие покупателей.
Теперь, в целях удовлетворения запросов максимального числа интересантов, основной отчёт и рейтинг будет сфокусирован на исследовании функциональности приложений —
(1) Отчет с результатами исследования в части функциональности приложений. Рейтинг лучших приложений для iOS и Android по функциональности.
Фактически, это бенчмарк функциональности лучших приложений на рынке, используя который в своей работе, вы будете своевременно информированы о текущей ситуации и можете наглядно видеть и сравнивать, какие функции реализованы в вашем сервисе и какие преимущества есть у конкурентов, понимать, как выстраивать дальнейшее развитие функциональности приложений.
Независимость исследования — это дополнительная гарантия того, что оценка дана не внутренними сотрудниками, у которых, возможно, уже “замылился глаз”, отсутствует возможность объективной оценки просто потому, что они ежедневно работают над развитием своего сервиса, а сторонними экспертами, которые не представляют ни один из изучаемых сервисов.
В случае если вашей компании нет в списке исследуемых в рамках стандартного отчёта, мы подготовим исследование функциональности ваших приложений и включим данные в чек-лист для того, чтобы вы смогли сравнить, как сервисы вашей компании представлены на рынке в части функций (это включено в стоимость покупки стандартного отчёта).
Дополнительно вы можете заказать для сравнения сервисов своей компании или компании-конкурента, чтобы понять чем сервис конкурента может превосходить ваш, отчёт и подробные материалы по следующим направлениям —
(*) Аудит фактического Customer Journey Map
Изучение пути клиента отлично дополняет бенчмарк по функциональности, так как выявляет ценность для покупателей тех или иных функций, показывает Customer Flow в процессе использования приложения, барьеры и драйверы на пути клиента, обнаруживает инсайты.
Аудит Customer Journey диагностирует как большие проблемы в сервисе, так и небольшие моменты, которые влияют на готовность покупателей продолжать использовать сервис для совершения покупок и рекомендовать другим.
(**) Ежемесячный m-grocery дайджест
с информацией об обновленных версиях приложений, рейтингами в App Store и Play Маркет, с обзором и тестированием новых функций и другой информацией.
(***) Оценка эмоционального дизайна
Изучение сервисов на предмет наличия характеристик каждого из трёх уровней эмоционального дизайна поможет ответить на вопрос, что мешает или помогает клиенту почувствовать комфорт при использовании текущего сервиса, есть ли в сервисе моменты, помогающие формировать обоюдное доверие и намерение долгосрочного партнёрства со стороны клиента.
Результаты исследования m-grocery rating-2022 — отчёт, содержащий
(1) аналитику по функциям всех 28 изученным приложений (бенчмарк, стандарт отрасли,
(2) примеры и разбор новых и интересных функций,
(3) чек-лист — матрица из 28 приложений*400+функций (предварительная оценка, возможно чек-лист будет содержать больше функций).
Полные результаты исследования запланированы к публикации в марте 2022 года.
Как заказать — обратиться по эл. почте, WhatsApp, Telegram, facebook
Исследования мобильных приложений:
Результаты m-grocery rating 2018
Результаты m-grocery rating 2019
Исследования веб-сайтов интернет-магазинов:
