產品指標：從顧客貢獻度解讀 NPS 分數

NPS（Net Promoter Score，淨推薦分數）是一個廣泛應用的態度測量指標，常被用於產品和品牌管理領域，主要的用途是評估產品/公司品牌的顧客忠誠度。

從情境脈絡出發，打動「未顧客」的對策

如何獲取更多新用戶? 怎麼研究顧客的消費者心理? 以及怎麼樣設計出打動用戶的產品或行銷提案？這些問題是我這幾年工作上常遇到的問題，也是我一直在研究的課題，而「為什麼他不跟你買東西」這本書在上述這些問題，給了我一些啟發。

數位化時代的研究模式升級

研究作為一項重要的基礎工作，其操作流程通常比較固定，一開始你會先定義研究對象和確定問題，並制定專門的研究方案，接下來實施研究，主要是數據的採集和處理，然後根據數據分析得出研究結論，並提出相應的研究策略，提供給研究需求方。

客戶旅程的不同類型

前言

在現今競爭激烈且多變的市場環境中，企業與消費者的互動已不再局限於單一的接觸點或渠道。隨著數位化時代的加速，消費者的行為模式變得越來越複雜，跨渠道、跨平台的互動成為常態。為了在這樣的環境中脫穎而出，企業需要深入理解客戶在不同…