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崩壞的飯店「綠色」設計
崩壞的飯店「綠色」設計
2018 年,舊金山爆發了幾十年來最大的罷工行動。此罷工行動,是萬豪酒店服務人員為了「綠色之選」計畫所進行的抗議行動。而「綠色之選」計畫是酒店表達其「重視社會永續發展」的重要議題,為什麼會遭到員工強力的抗拒呢?
Sasha Chen
May 10, 2020
服務的不該只是顧客
服務的不該只是顧客
服務的不該只是顧客,而是所有服務流程中接觸到的每一個對象…
Sasha Chen
Jan 16, 2020
2013 Global Service Jam@Taichung
2013 Global Service Jam@Taichung
時間是下午4:10分,此時幾乎所有的設備與所需器材皆已各就各位,大家蓄勢待發了…
Sasha Chen
Jan 16, 2020
行為式設計原理介紹
行為式設計原理介紹
「行為式設計」是一種以活動脈絡與內容體驗兼顧,將設計創新置入於人、境、物活動的「分散式」的認知環境…
Sasha Chen
Jan 16, 2020
行為式設計工作坊
行為式設計工作坊
本工作坊主題為「咖啡經驗」,工作坊流程為 1. 價值提取 2. Persona 3. How might we? 4. Behavioral modeling …
Sasha Chen
Jan 16, 2020
打開服務設計的秘密-閱讀筆記
打開服務設計的秘密-閱讀筆記
服務設計是一個整體性的經驗(Holistic Experience),涵蓋空間及時間軸的概念…
Sasha Chen
Jan 16, 2020
顧客真的不需要知道你們的內部流程
顧客真的不需要知道你們的內部流程
提供顧客優質的服務,理論上應該是所有產業應有的基本認知。更遑論是服務業,提供符合或超乎顧客期望的服務體驗,早已無需贅言。體驗過XX信用卡銀行的貼心服務、uniqlo 的禮貌服務、甚至是麵店老闆的揪感心服務,那種追求美好服務體驗的感官,已經回不去了。
Sasha Chen
Jan 15, 2020
謊言的烙印 — 反省專家知識
謊言的烙印 — 反省專家知識
框架是帶我們進入一個未知世界最快的方式,但你得知道那不是全部的世界。最美麗的世界,在你丟掉框架之後才會出現。
Sasha Chen
Jan 13, 2018
做一個找回自己的研究
做一個找回自己的研究
這個世界或許又再度從專業走向全端,但唯只有長出自己的樣子,可以不再擔心世界會往哪裡去…
Sasha Chen
Mar 18, 2019
2013 HAPPY UX 主題演講
2013 HAPPY UX 主題演講
使用者經驗設計師的生活看似美好,但仍然會碰到:開發的不配合、向業務的妥協、決策者以個人喜好…
Sasha Chen
Jan 16, 2020
劇本導引設計練習
劇本導引設計練習
工作坊流程分為 1. 定義問題 2. 拆解舊劇本 3. 建構新劇本 4. 驗證新劇本 5. 修正新劇本 6. 新劇本產出…
Sasha Chen
Jan 16, 2020
打開服務設計的秘密工作坊
打開服務設計的秘密工作坊
講者以觸動人心的大量廣告作為例證,闡述確切的” 洞察行為、發掘問題” 所能造成的強大引力…
Sasha Chen
Jan 16, 2020
2012 使用者經驗高峰會
2012 使用者經驗高峰會
Workshop D — 趨勢科技:UX冒出頭
Sasha Chen
Jan 15, 2020
以 UCD 概念思考醫療保險
以 UCD 概念思考醫療保險
爸爸因心肌梗塞進行心導管手術並且放置支架(自費支架扣除健保給付也要六萬多)。回診要請醫師開立診斷證明時,拿了保單內的給付手術明細讓醫師看,只見醫師邊看邊搖頭說「這是很久以前的保單了吧?裡面很多手術項目現在都已經沒在做了,而且很多手術臨床根本也很少做,還有些項目根本都是先天性心臟病…
Sasha Chen
Jan 15, 2020
聽說讀寫貼近視障者的世界
聽說讀寫貼近視障者的世界
這場工作坊最令我印象深刻的一句話,是一位視障朋友說的:「幫我們其實沒有那麼難!」
Sasha Chen
Jan 15, 2020
探索服務設計中的引導
探索服務設計中的引導
服務,從思維到實踐工作坊:探索服務設計中的引導
Sasha Chen
Jan 15, 2020
現在的一切都是過去經驗的累積
現在的一切都是過去經驗的累積
人生每個階段如果都有一些感觸與經驗,是彼此可以串連的,那對你來說會是什麼呢?
Sasha Chen
Jan 14, 2020
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