Разговоры у кульмана

Почему хороший сервис нельзя внедрить.

Когда на исследованиях действительно лучше сэкономить

Готовы ли вы показать клиенту, что у вас за дверью?

Лекарство или обезболивающее?

Почему важно рассматривать не только одну персону, но и группы

Но перемен сердца всё равно требуют

Разбираемся в Customer Experience Management, чтобы порадовать бабушку.

Почему нужно начинать работу по трансформации с исследования текущей ситуации

На примере письма от Я.Кассы с оценкой за подключение, разберемся, что такое эпизод в потребительском опыте и когда уместно измерять…

Или как подружить Кристенсена и Ульвика на одном графике

Увидеть истинную цель и победить

Размышления о том, что нет ничего более практичного, чем хорошая теория.

Поговорим об одной из главных, но совсем не новой проблеме современного ИТ-рынка.

Недавно тут возник диалог относительно обучения бизнесу. Спорили возможно это в принципе или нет. В качестве аргумента приводилась точка…

О том, зачем использовать инструмент Customer decision Journey Map

О том, почему опасно зацикливаться на построении Customer Journey Map

Просто быть хорошим, когда остальные — еще хуже