ข้างบน

บางองค์กรกับความสำเร็จที่สั่งสมมาพร้อมกับทรัพยากรที่ไร้ขีดจำกัด การต่อยอดธุรกิจด้วยแนวคิดใหม่ๆไม่น่าจะเป็นเรื่องยาก แต่มันกลับกลายเป็นเรื่องที่ยากที่สุด

ผมได้เห็นและได้ยินมาหลายครั้งที่จุดเริ่มต้นดี อุดมการณ์ดี ความตั้งใจดี และเป้าหมายตอนตั้งต้นดี ……

หลีกให้ห่าง

ผมเป็นคนมีความอดทนต่ำกับเรื่องไม่เป็นเรื่อง เช่น ระเบียบขั้นตอนที่ไม่สมเหตุสมผล คนแปลกๆ (ในความรู้สึกของผมเอง) หรือระบบมั่วๆ

เมื่อมีน้องคนนึงมาขอคำแนะนำเรื่องการเริ่มต้นทำธุรกิจสตาร์ทอัพ ผมจึงให้ความคิดเห็นอย่างจริงใจตรงไปตรงมาว่า…

ห้าคน

มีเรื่องเล่ามาจากห้องประชุมของผู้บริหารออราเคิล (Oracle) เมื่อนานมาแล้ว

อดีตหนึ่งในผู้ก่อตั้งและซีอีโอผู้โด่งดังอย่าง แลร์รี่ เอลลิสัน (Larry Ellison) ได้รับคำถามที่น่าสนใจจาก เจฟ เฮนลี่ (Jeff Henley) ซีเอฟโอในขณะนั้น

ดีกว่าหรือสดใหม่

การปรับปรุงของเก่าให้ดีกว่าเดิม …​ เมื่อเกิดขึ้นแล้วเราเรียกว่าการพัฒนา มันมีประโยชน์ มันสร้างคุณค่า

ไอโฟนที่ลงท้ายด้วยตัวเอส … ซัมซุงโฟนที่รันตัวเลขสูงขึ้นไปเรื่อยๆ นั่นคือการปรับปรุงของเก่าให้เจ๋งขึ้นไป หน้าจอสดขึ้น กล้องดีขึ้น หน่วยความจำมากขึ้น…

ภาพรวม

วิธีหนึ่งที่จะช่วยให้เราดูมีความเป็นมืออาชีพมากกว่าคู่แข่งรายอื่นคือการเลือกที่จะไม่พูดในสิ่งที่มองเห็นอยู่ตรงหน้า … แต่พูดเรื่องที่ไกลกว่านั้นสักหนึ่งก้าว พูดภาพใหญ่ พูดภาพรวม

ในขณะที่คนอื่นพยายามอย่างเร่งรีบที่จะปิดการขายด้วยงานเฉพาะหน้า ปัญหาเฉพาะหน้า และโอกาสเฉพาะหน้า…

เกินความคาดหวัง

เราควรคาดหวังอะไรเมื่อลูกค้าพูดกับเราว่า “นี่มันได้เกินความคาดหวังของเราอีกค่ะ”

มันเป็นเรื่องน่ายินดีที่ได้รับฟีดแบคแบบนี้ ในขณะเดียวกันมันก็เป็นเรื่องน่ากังวลเพราะเราตั้งมาตรฐานให้ตัวเองไว้สูง ครั้งหน้าจะต่ำกว่านี้ไม่ได้

ถนนกับอาคาร

เคยสังเกตมั้ยว่าประเทศที่อยากส่งผ่านความเจริญไปอย่างทั่วถึงพวกเค้าจะเลือกทำอะไรก่อนระหว่าง

1. สร้างอาคาร ตึกรามบ้านช่อง … หรือ
2. สร้างถนน (รวมถึงสนามบิน รถไฟ และอื่นๆ)

ก่อนและหลัง

ฟีเจอร์หรือคุณสมบัติของสินค้าบริการและบริษัทถูกแบ่งเป็นสองส่วนในมุมมองของลูกค้า

1. ก่อนซื้อ (Considering Features)
2. หลังซื้อ (Retaining Features)

หลายคนหลายทีมโฟกัสผิดจุด … ด้วยการพูดเรื่องหลังซื้อในช่วงเวลาที่ต้องการให้ลูกค้าสั่งซื้อ…

แข่งขัน

การแข่งขันนั้นเป็นทั้งเรื่องยากและเรื่องง่าย คู่แข่งมากมายจากทั่วทุกสารทิศ ลูกค้าที่มีความต้องการที่หลากหลายขึ้นทุกวัน เรื่องนี้ยาก

ในขณะเดียวกันถ้าเรารู้ว่าเราจะแข่งขันอย่างไร บางทีเรื่องนี้อาจจะไม่ยากขนาดนั้น ก่อนอื่นต้องเลือกว่าเราจะไม่แข่งขันในเกมแบบไหน

รวมศูนย์หรือกระจาย

ความสมดุลคือเรื่องสำคัญ

ถ้าเรามองว่างานนี้ช้าเกินไป — นั่นอาจเป็นเพราะเรารวมศูนย์การตัดสินใจเข้ามาไว้ส่วนกลาง

ถ้าเราคิดว่างานนี้มันมั่วซั่วไปหมด — นั่นอาจเกิดจากการที่เรากระจายการตัดสินใจเรื่องสำคัญออกไปให้คนอื่นจนมากเกินไป