企業終極目標─讓消費者隨時隨地都能購物的全通路零售
為了促進消費者交易，企業無時不在思索隨時隨地都能購物的管道，而所謂的「全通路策略」，就是要鼓勵消費者多多進行「跨通路消費」，換言之，要想辦法讓原本在實體通路消費的人能夠上網購物。同時，也要讓原本在網路上消費的人，能夠到實體商店購物。
但是，美國天普大學（Temple University）的羅學明（Xueming Luo）教授，懷疑這種策略的有效性。於是，他率領了一支團隊，與中國的一家大型連鎖百貨公司合作，分析了33,000多名在實體通路與網路通路消費的顧客，最後得到了以下的結論1。
