超越通路─多通路、跨通路與全通路
智慧行動裝置的盛行,使得線上與線下購物的界線逐漸趨於模糊,個別消費者能使用多個零售通路前來購物,例如實體零售商、官方網站和行動裝置等,消費者的購買行為一舉跨越了時間、地理環境的限制。
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相對地,通路概念的發展也從過去的單一通路,發展到多通路、跨通路,再進入到整合虛擬和實體之全通路零售模式,如圖1所示。
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