透過「顧客旅程」來了解你的顧客

企業為了衡量顧客滿意度，通常會透過問卷的方式來落實，而執行的方式，一般會在顧客完成體驗之後（例如：用餐完畢），讓顧客填寫問卷。而這樣的作法，已經經過了50年。但這樣的作法有其限制，畢竟透過單一時間點的問卷填寫，無法真正測得完整的顧客體驗。後來，服務品質（Serv…

學習方法論的目的

了解了什麼是「研究」之後，接下來我們要來談談何謂「方法」（Method），這樣大家就會對「研究方法」有更深入的認識。在研究的過程中，「方法」其實是指「蒐集資料、進行推論、解釋與預測的工具或技巧」，主要談的是英文中所謂的「how」。像是自然科學家透過「顯微鏡」來觀察生物細胞；社會學者則使…

學習機器學習必知的程序 — 資料庫知識探索

「資料庫知識探索（Knowledge Discovery in…

理論是什麼？如何跨越實務與學術的鴻溝

一直以來，對理論（theory）的誤解，讓實務界和學術界往往不容易溝通。

什麼是市場區隔的「相互獨立，完全窮盡（MECE）」？

行銷人在進行市場區隔劃分時，經常會提到所謂的「組內同質」、「組間異質」。其實，組內同質（homogeneity）意指進行區隔後的每個小市場裡，每個消費者會具有同質性，例如都是18歲到21歲；組間異質（heterogeneity…

資料產品（data product）的新應用─Gogoro不只是電動車

線上教育課程平台Coursera的資料科學資深總監艾蜜莉．葛拉斯堡．桑茲（Emily Glassberg Sands）曾經提到，「資料產品」（data…

企業「知名度」怎麼測量？

某一次在檢討每月業績時，同仁反映，可能是因為公司在大台中市場的「知名度」還不夠，因此在「推廣產品與服務」上面臨很大的阻礙。總經理於是問道，假設這樣的命題成立，那麼該如何增加公司的「知名度」？幾位同仁很快地回應，「打廣告呀！」、「做網路行銷」、「利用口碑宣傳呀」….。總經理…

萬變不離其宗─談歸納法

「建構理論」是形成知識的重要環節。一個理論的出現，除了能夠用來解釋現象，還有助於預測未來。例如：行銷學的市場區隔理論的出現，能夠解釋為何不同區隔的目標族群會有不同的需求。同時，還能協助企業發展市場區隔相關的行銷策略。

站在巨人的肩膀上─研究（Research）的特性

從事「研究」，就好像在砌學術殿堂裡的一塊磚，當殿堂蓋得好，後人就可以站在巨人的肩膀上，看得更遠。