顧客滿意度資訊使用模型

您是否有到餐廳用餐後，填寫顧客意見表的經驗呢？這些意見通常會經過彙整，並轉換為對公司有效決策的資訊。同時，今日的企業，大多強調「顧客導向」，並將「以客為尊」、「顧客至上」奉為圭臬，努力成為市場上的贏家。因此，「顧客滿意度資訊」對於企業來說，便成為至關重要的數據。