如何建構AI行銷矩陣提升消費者體驗

美國貝伯森學院（Babson College）管理與資訊科技教授湯瑪斯．戴文波特（Thomas H. Davenport）等人，於2021年8月號的哈佛商業評論HBR上發表一篇〈如何設計AI行銷策略，How to Design an AI Marketing Strategy〉，談到企業如何藉由AI人工智慧，直接從顧客購買歷程（Customer journey）著手為例，當潛在顧客還在探索與評估時，企業就可以先透過AI進行消費者洞察與分析，同時對潛在主動推播精準廣告以引導其進行搜尋，對行銷產生巨大的貢獻。