不管是製造業或是服務業,只要產品(或服務)一旦銷售出去,企業就有責任一路完成最終的售後服務,以獲取利潤。而行銷管理裡有一個模型,能協助我們釐清,企業獲利的成長與人力資源管理有著密切的關係。這個模型稱為「服務利潤鏈」(Service-Profit…