А что рисуют UI дизайнеры?
Enterprise, B2B и B2C и вот это все
Суть работы UI/UX дизайнера не нуждается в объяснении: смуззи-стартапы, навигаторы для лонгбордистов, барбер-шопы онлайн, доктора на скайпе и прочие аттракционы 21 века.
Но так ли это на самом деле? Если следовать здравому смыслу, то 99% стартапов не могут взлететь, иначе бы мы жили в прекрасном светлом Мире, полном долларовых миллионеров. На деле все с точностью наоборот.
Основная прибыль от всевозможных сервисов приходится не на Цукербринов и аморальный Uber. Основная прибыль, ценность (не всегда измеримая в денежном выражении) приходится на Enterprise и B2B. Энтерпрайз what?
Enterprise
Читай, Корпорация. Да, речь идет обо всех программах, приложениях, аппах, обслуживающих корпорации и их множественные подразделения. Дабы не вдаваться вглубь гигантов-газмясов и прочих Титанов, возьмем пример, затрагивающий нашу повседневную жизнь. Например, банк.
Мобильный банк. Чтобы лучше понимать о чем идет речь, давайте представим какой-нибудь мобильный банк на букву Т. Со стороны кажется, что все происходящее живет в уютном мобильном смуззи приложении, а в какой-то перди сидят два админа и три девочки из тех. поддержки (суппорта). Так? Ну или типа того.
А на самом деле все веселее.
- Есть так называемый бэкофис. Он распределен между городами и странами. Как минимум, есть какая-то самописная система, дающая возможность работать в виртуальном офисе (это очень большая система).
- Есть мобильное приложение для физ. лиц.
- Есть мобильное приложение для юр. лиц.
- Есть системы, которые отвечают за процессинг — обработку транзакций – всех платежей и переводов.
- Есть система, состоящая из как минимум двух: создание акций (бонусных программ) и система управления и модерации ими. Альфа-мили, спасибо от сбергрефа и т.п.
- Есть система, созданная для отдела технической поддержки клиентов банка.
- Есть системы, отвечающие за безопасность: анти-DDOS, несколько контуров безопасности и т.д.
- Есть системы управления пользователями и лидами и т.д. Назовем их CRM (Customer Relationship Management).
- Есть ERP (Enterprise resource Management) или BPM-система.
- Есть мобильное приложение для ребят, которые привозят вам пластиковые карты.
- Есть скоринг системы, интегрированные с базами СПАРК, МВД, Бюро кредитных историй и т.д. А как вы думали? Банк принимает решение о выдаче вам кредита, вангуя на тему вернете ли вы его или нет? =))
- Есть HR-система, причем достаточно замороченная и, скорее всего, самописная.
Устали читать? А это не все 😉 Как вы догадались, большая часть этих систем — самописная ввиду экзотичности бизнес процессов в каждой отдельно взятой компании. Безусловно, есть целый рынок систем, созданных (адаптированных) для банковского сектора. Так сказать, industry solution, которые продают IBM, SAP, Oracle и компании, название которых вам ни о чем не скажет.
Но, как минимум половина используемых банком систем, — самописные. А это значит, что у 99% этих систем есть интерфейс. Что подводит нас к ожидаемому выводу — их надо придумывать, спроектировать и НАРИСОВАТЬ. А рисовать там столько, что смуззи будете пить до конца своей жизни. Обрисоваться, короче.
Чтобы понять масштаб рынка, просто представьте, что любое гос.учреждение, любой Газмяс, любой Эппл и Гугль имеют десятки, сотни таких систем под капотом своей компании. Удивлены?
BTW, знаете почему все так любят интегрировать в корпорацию продукты компании SAP? Потому что за внедрение SAP никого не увольняют, потому что SAP — стандарт в IT-мире.
Разумеется, вы сразу подумали о системах, напоминающих интерфейс SAP (загуглите сами), но на деле всегда можно сделать что-то приятное глазу и удобное человеку. Ну мы же с вами как раз по этой части 😜
Процитирую тезис прекрасного человека, тим-лида одной BPM-системы:
Твоя задача (как дизайнера) — сделать так, чтобы было не очень страшно и достаточно удобно. Красивых BPMs не бывает, потому что они очень большие и очень сложные.
Справедливо сие высказывание только для очень-очень больших систем. С теми, что по-меньше – работать проще и на выходе они симпатичнее, хоть и обрастают фичами достаточно быстро.
Ура! С энтерпрайзом вроде понятно, а ху из мистер B2B?
B2B
Business to Business. Недавно слышал смешной аналог: B4B — Business for Business. Мимими.
Примеры B2B компаний: Sales Force, Amazon Web Services, Кнопка, Точка банк, Jivosite, Atlasssian, Google for Business, Microsoft Office 365, 1C, Xero, QuickBooks Online, AmoCRM и миллионы других компаний, которые оказывают услуги юр. лицам, а не физическим лицам напрямую.
Сементируется этот рынок так: все, что по размеру меньше корпорации – B2B. Би ту Би бывает разный. А точнее:
MB
Medium Business — средний бизнес. Это те компании, которые богаче и крупнее малого бизнеса, но скромнее корпорации.
SMB
Small Medium Business. Диапозон от палатки с шаурмой до сети салонов связи. Недостаточно крупный бизнес, чтобы назваться средним.
Зачем вам это знать? Как минимум, чтобы понимать в какого размера фриланс вы собираетесь вписаться, а то потом жаловаться будет некому =))
С классифайдом закончили, теперь к сути.
В качестве примера возьму один из своих проектов. Продукт решает такие задачи: многошаговое согласование счетов, накладных; сверки бюджетов со счетами; генерация отчетов для аудиторов и т.д.. Про бухгалтерию короче. Это сугубо B2B проект, потому что наши клиенты — юридические лица. Что же под капотом?
- Есть веб сайт.
- Есть CMS (Content Management System) — система управления контентом сайта, подписками пользователей, доступом к beta версии новых фич продукта.
- Есть бухгалтерская система.
- Есть система приема платежей.
- Есть CRM, в которой ведутся лиды и клиенты.
- Есть система для рассылки email.
- Есть большой и толстый бэкенд, где живет логика и БД.
- Есть веб приложение.
- Есть мобильные приложения.
Из всего списка пришлось дизайнить сайт, email шаблоны, веб и мобильные приложения. Что, на самом деле, достаточно много и все время приходится что-то менять, добавлять, переделывать. И это относительно маленький B2B проект.
В каком-нибудь банке для юр. лиц функционала и внутренних систем в разы больше, так что развлечений на многие годы вам хватит с головой.
А теперь мы подошли к главному — к смуззи стартапам для скейт-баристы и маффино-смузейных хипстеров =))
Внимание!
B2C
Если отбросить шутки про хипстоту в сторону, то окажется, что B2C сегмент крайне интересен. Дело в том, что B2C всегда ориентирован на физ. лиц: на вас, на меня и на того дядю.
В этом и состоит главное отличие от Enterprise и B2B.
Огромное количество сервисов, которыми вы, как обычный человек, пользуетесь каждый день, являются представителями B2C. Доставка пиццы, будильник, покупка билетов, фитнес треккеры, фейсбуки-интсаграмы, пинтересты, бехансы и прочие миллионы полезных сервисов. Игры идут в эту же категорию, потому что юр. лицо в них не играет, потому что не может. Но игровая индустрия стоит немного с боку 😶
Нюансы B2C
Справедливости ради надо отметить, что часть этих продуктов имеют и B2B составляющую. Например, Facebook предлагает создавать рекламные кампании юр. лицам для промоушена страниц, товаров и услуг (B2B составляющая), которые затем вы видите в своей ленте фейсбуха.
Другой пример — онлайн обучение (eLearning). Мы, как физ.лица, покупаем обучение (B2C). Тогда как юр. лица в LMS создают свои курсы (B2B составляющая), которые затем продаются нам, простым людям.
Наверняка вы не до конца поняли из чего состоит B2C проект. Это нормально, сейчас рассмотрим пару примеров.
Пример №1
Возьмем погодный апп =)) Вопрос монетизации мы трогать не будем, потому что его нет =)) Что же живет под капотом?
- Есть мобильное приложение.
- Есть нано-сервер в облаке, который агрегирует сводки погоды и пушит его в приложение.
Пример №2
Мессенджер. Почему бы и нет, их так мало, лишним не будет.
- Мобильные приложения.
- Веб приложение.
- Бэкенд для роутинга и хранения чатов и персональных данных.
- Лэндинг
Пример №3
Интернет-магазин средней руки. Он продает товары физ. лицам, правильно? Как вы думаете, сколько систем? Правильно! Много)
- Есть сам веб сайт, который уже ближе к веб приложению, чем к лэндингу. То есть, непростой.
- Есть CMS (Content Management System) — система управления контентом сайта.
- Есть бухгалтерская система. Тут ловить нам, дизайнерам, нечего, привет 1С.
- Есть система складского учета либо навороченная ERP. Обычно берут 1С Предприятие либо колхозят что-то свое. На SAP денег, обычно нет и слава Богу.
- Есть система, отвечающая за бизнес-процесс, связанный с доставкой. Скорее всего сторонний сервис.
- Есть CRM, в котором ведут клиентов и лидов. Достаточно часто CRM рисуют под себя.
- Есть HR система.
Думаю, вы сейчас задались вопросом: «Какой же, нафиг, интернет-магазин B2C!!?” Тем не менее, пользователь-то физ.лицо и сайт ему кажется небольшим, простым и, надеюсь, удобным.
Мы рассмотрели грубую сегментацию класса IT-систем, но на деле бывает так, что Enterprise состоит из отдельных B2B проектов и имеет пару B2C проектов. Границы сегментации, хоть и немного стерты, но, если брать каждый проект по отдельности, то он точно попадает в одну из групп.
Но кроме жесткого классифайда стоит поговорить…
Про деньги
Безусловно, всем нам продают сферу дизайна интерфейсов как нечто такое светное, доброе, воздушное и няшное. Нас окружают тысячи концептов погодных аппов, редизайнов фейсбуков и агрегаторов авиабилетов. Среди них много-много красивых интерфейсов.
Но.
Деньги-то платят за работу, а не за красоту. Если говорить конкретнее, то за отлично спроектированную и симпатичную (в меру возможности) ERP-систему вам заплатят в разы больше, чем за дизайн погодного апп, потому что ERP-систему вы будете рисовать минимум полгода за хорошую ЗП.
Да, жизнь — боль. Но ничто не мешает вам заниматься любым стартапом после работы и нести мимимишки в людям.
Про творчество
Дизайнер — творческая натура! Допустим. Но дизайн интерфейсов в первую очередь про логику, здравый смысл и решение проблемы пользователя.
В какой-то степени это творчество, просто творчество это лежит в другой плоскости. Можно заниматься творчеством во имя Беханса, если ваша семья обеспечена деньгами (либо ее нет и вам нечем заняться). Богатые родственники тоже способствуют творчеству =))
Про интерес
Если вам кажется, что работать в сегменте B2B грустно и скучно (но вы еще не пробовали))) — пересмотрите свой взгляд. Кайф работы с большими системами в другом.
Вы делаете каждодневную жизнь тысяч людей проще! Задизайненная вами система логична, понятна и прямолинейна, у нее удобная навигация, работа в ней занимает минимум времени и не вызывает жжения в попе. И это успех и венец творчества!!!
Что рисовать
Наверняка, вам хочется создать что-то особенное! Полезное для людей, красивое, волшебное, то, чем будут пользоваться миллионы людей и в душе вас благодарить.
И тут возникает хороший вопрос: каким людям вы хотите помочь? Вариантов несколько:
- Помочь клерку в работе, сократив вечерние поседелки во внерабочее время. Либо помочь владельцу бизнеса в оптимизации предприятие и уволить клерка за ненадобностью.
/ Enterprise. - Помочь кладовику сэкономить неделю на инвентаризации. Или помочь уволить бухгалтера, заменив его автоматизированной системой. Или сделать удобную платежную систему, которую легко встроить в интернет-магазин и, как следствие, избавит кассира от его работы.
/ B2B - Помочь скейт-баристе построить маршрут для лонгборда и заказать по пути свежий маффин с кофе. И запостить селфи в инстаграмм автоматически.
/ B2C
Любая из этих сфер может приносить и кайф и деньги. Вопрос в том, кому вы хотите помочь больше =))
Всем счастья Вселенского ❤️
