Целевая аудитория и то, что под ней НЕ понимают
Старая сказка о людях на новый лад
Вас когда-нибудь обманывали? Наверняка, да, но в большинстве случаев, вы были на это морально готовы.
А как вы думаете, обманывают ли вас маркетологи? Да. А они себя?))) А как вы считаете, маркетологи знают вас настолько хорошо, что легко впарят вам любую хурму? Увы, им только так кажется, очень хочется, но увы, не можется. Лично я ничего против маркетологов не имею, скорее даже им сочувствую в этой ситуации.
Сказ о великой ЦА
И именно эта лживая идея понимания целевой аудитории легла в основу всеми любимого термина ЦА (Целевая Аудитория). Она и правда сносно работает(ла) в золотые времена Gallup media (ныне TNS Media Gallup), когда поставив 1000 приставок в дома «условной» целевой аудитории, можно было составить «точную (!)» картину предпочтений зрителей. Именно эта тысяча семей и определяла ту самую аудиторию: женщины в возрасте 40–65 лет с доходом 30 000–40 000 рублей смотрят программу «ЗОЖ». И все в таком духе. Издревле, под ЦА маркетологи и их прислужники понимали тычок пальцем в небо, который затем оборачивался в подробный отчет о целевой аудитории, подкрепленный ересью других специалистов, скрепленный экспертным мнением. Экспертами обычно выступали начальник, жена, сын маминой подруги, опытный друг из медийного бизнеса.
Приход высоких технологий в конце 2008 года (вместе с кризисом, разумеется) научил владельцев бизнеса считать свой шекель. А те, в свою очередь, резонно усомнились в качестве ЦА, обанкротив (сняв рекламу) за пару-тройку лет не один издательский дом и радиостанцию.
А все почему? Потому что игра в Bullshit bingo оказалась фуфлом и обманом. Никто не знал кто, что и сколько покупает представитель ЦА после контакта с рекламным носителем.
Пользователь и его триумф
С высокой долей вероятности вы ни разу не удивились, что аббревиатура «ЦА» не встречается в мире дизайна интерфейсов. А если и встречается, то только из уст опытного маркетолога, который успел перебежать в IT, но так и понял разницы между ЦА и Пользователем.
Что не так-то с ЦА? И чем, собственно, пользователь отличается от пресловутой ЦА?
Отличие очень простое: пользователь — конкретный человек с конкретными персональными данными, предпочтениями, проблемами и запросами к качеству продукта/сервиса/контента. Это Петя, Маша, Вася, Джон и Хуан — настоящие живые люди, которые при должном умении, расскажут о себе достаточно много. И их можно группировать, дабы получить кластеры, на базе которых можно сделать ОЧЕНЬ точные выводы, посчитать их действия (клики, переходы, выполнение задач и т.д.). Кластеры людей можно скармливать нейро-сетям, чтобы выявить аномалии специфических действий, паттерны использования, географическое распределение, положенное на кол-во пользователей в одном проекте и получать хренову прорву другой ПОЛЕЗНОЙ статистики и аналитики, которая поможет сделать жизнь конкретных людей лучше и продуктивнее. Ну или впарить Хуану и Джону то, что Пете и Маше в болт не вперлось.
Пользователь — конкретный человек с конкретными персональными данными, предпочтениями, проблемами и запросами к качеству продукта/сервиса/контента.
А еще, пользователи, в отличии от синтетической ЦА, имеют вполне конкретные желания, цели, хотелки. Хотят/не хотят быть обманутыми (вспомните волны говна по поводу выхода нового айфона. А ведь идут и покупают, хотят быть обманутыми, все понимают, но покупают). Наличие этих хотелок выгодно отличает пользователя от сферического в вакууме ЦА, ведь у нее нет такого критерия оценки, она просто есть и она такая, какой хочет ее видеть наш друг маркетолог.
Лид vs пользователь
Чтобы прояснить разницу между несколько схожими понятиями давайте посмотрим на факты.
Лид — аморфное существо из представителей подвида ЦА, которое изъявило желание потыкать в ваш продукт палкой, пальцем или еще чем. Возможно, если лиду будет не в лом, оно оставит вам немного персональных данных и запустит триалку.
Пользователь — Петя, Маша, Вася и Хуан. Это живые люди из мяса и крови, которые купили ваш продукт или подписались на ваш облачный сервис. Либо это сделала компания, но внутри компании, как ни странно, работает не ЦА, а те же Пети с Машими.
Пиши правильно
Когда вы в следующий раз пойдете общаться с заказчиком (особенно в самый первый раз), не спрашивайте у него про ЦА. Спросите лучше про людей: кто они, есть ли у них свободные деньги на покупку продукта, в какой сфере работают, что у них болит, чем проект поможет им в избавлении от боли. Заказчик ведь не знает свою ЦА (скорее всего к счастью), он хочет решить проблемы вполне конкретных людей, заработав себе на хлеб и бентлю. И даже если продукт продает/перепродает баннеры — он продает их тем же Петям, Машам и Хуанам, а не ЦА (женщинам в возрасте 30–60 лет с доходом 30 000–40 000 рублей). Доходы-то мало кто знает, а вот на каком женском сайте пасется условная Маша, и как она зовется в «Одноклассниках», известно наверняка =))
В общем, будьте бдительны, не дайте себя облапошить хищным маркетанам. 😂
Всем бобра! ❤️
