Fail fast, learn fast.
Experience Design Team Mindset
Seguramente recordarán que hace algunas semanas compartí un post/reflexión sobre el Mindset que construimos e iteramos en el equipo de Experience Design en Santander México; ahí les contaba un poco de cómo hemos aprendido a ser mejores diseñadores, estrategas, partners, etc.
Dentro de las ideas compartidas, les contaba acerca de los 6 principios que guían nuestros proyectos y acciones en cada proyecto.
- Design The Future Experience, pero desarrolla la experiencia del mañana.
- Fail fast, learn fast
- Less talk, more doing.
- Always in beta.
- Resiliencia, Resiliencia, Resiliencia.
- Reutilizar, adaptar, extender y escalar sobre comenzar from scratch.
Este es nuestro segundo post al respecto, a partir de ahora, les compartiré el detalle de cada uno de esos principios, empecemos por “Fail fast, learn fast”.
Esto puede ser complicadísimo… porque típicamente, la mente humana buscará resolver todo, todo, todo de fondo, porque la mayoría de las personas son “perfeccionistas”, y no es nada fácil recibir feedback, incluso cuando estás en cierta posición… “Todo lo debes hacer bien y ser un ejemplo para los demás” y bueno, porque el síndrome del impostor es muy complicado de manejar.
Además, es bien sabido que a las personas nos es fácil idear la mejor solución, pero es complicado construir esa solución; obviamente siempre queremos usar la última tecnología y cambiar todo el ecosistema “de una vez”.
Lo que lancemos tiene que ser perfecto, igual, o mejor que lo que hay en el mercado. Sin embargo, en muchas ocasiones, las soluciones tácticas, los quick wins, son las mejores opciones dentro de los proyectos de “transformación digital”.
Recuerden que, “si no te da vergüenza la primera versión de tu producto, es porque lo has lanzado demasiado tarde”, Reid Hoffman, fundador de LinkedIn.
Entonces, hemos explicado, evangelizando, mostrado, discutido y en ocasiones, forzado a que Lean Startup sea el core mindset en todos el equipo de diseño y, hemos buscando extenderlo al equipo de producto digital, tecnología y negocio.
No es fácil, pero debemos repetir una y otra vez esta premisa a los equipos con el fin de que se cree una cultura de experimentación y siempre se empuje validar sus hipótesis y enfocarse en lo realmente importante; esto permitirá un enfoque keep it simple.
En términos de diseño de interacción, hace unos meses escribí un post sobre MVPs y sistemas de diseño en donde explico cómo abordar la creación de sistemas de diseño y de componentes desde una perspectiva de “MVI” o Minimum Viable Interaction” de cada componente. Lo cuál implica diseñar la interacción para el usuario en el contexto conocido, pero sin perder de vista la escalabilidad y una visión incremental.
En términos de leadership y diseño de UX, un maestro y amigo: Ernesto Peña (he/him) me decía: Diseño es tomar decisiones y como diseñadores, nos preparamos a decidir sobre variables controlables o no, que nos permitan tomar la mejor decisión de diseño y, nuestra labor en los proyectos como facilitadores de la metodología es ayudar a las personas a tomar decisiones, que sean rápidas y oportunas basadas en las variables: Usuario, Necesidad, Tarea, Benchmark, Contexto, Requerimiento de negocio y limitaciones de interacción.
Nuestra labor es colocar todo eso en la mesa para empujar a los líderes a que pierdan el temor a fallar y tengan toda la información posible y conocida en ese momento para tomar la mejor decisión para el equipo.
Así es como en el equipo de diseño de experiencias de Santander México, hemos generado que los equipos se “animen” a proponer y a adueñarse de los problemas, de sus asignaciones y, del proyecto en el que se involucran.
Aprendizajes
- A muchos nos cuesta aceptar que nos equivocamos, esto no es fácil ni barato de explicar, comprender o enseñar. Recuerda que las personas no ven sus errores, ni se sienten bien al equivocarse; hay un sentimiento intrínseco de “ser el chingón, antes que el güey que se equivocó”.
Por ello, recibir feedback es casi un arte y algo muy complejo en los equipos. - Si tu equipo sigue necesitando tener la “bendición” de su superior, empodera al superior y enséñalo a tomar decisiones rápidas que le permitan aprender rápido. Para lograr esto, se requiere que tú, como lead tengas este mindset y, en muchas ocasiones, nos toca pedir fe, dar la cara, recibir los regaños y sobre todo, ser el escudo ante ese superior o tu superior.
- Haz de la retrospectiva, tu verdadera amiga para hablar con sinceridad y recordarles que son un equipo en las buenas y en las malas, que si uno falla, todos fallan y así, inevitablemente, todos aprenderán.
Bonus Tips 😎
Protip 1: Enséñales a fallar, fallando y aprendiendo de ello. Ten la humildad, de decir “tomé una decisión equivocada”, pide disculpas, pero sobre todo, comparte el aprendizaje con todos y a corazón abierto. Si motivas a que esto suceda, ganarás empoderamiento y la confianza de hablar con la verdad.
Protip 2: Procura que sea una falla calculada, que puedas controlar 😬. Aprende algo; pero aprende. Si lo haces nunca será un gasto, siempre será una inversión.
Protip 3: Ten confianza en tu equipo y haz que tu equipo sienta confianza. Hay 3 formas de enseñar que procuro, y se aplican en diversos niveles o seniority:
- Muestra explícitamente cómo se hace esa cosa que cubre tu expectativa. Enseña con el ejemplo, sin importar el nivel de seniority del equipo.
- Haz shadow. Comparte ejemplos, referencias, explica, baja y documenta la necesidad para dar guía y reducir la ambigüedad y, da feedback una y otra vez, para compartir el mindset y para que el equipo pueda cubrir la expectativa
- Pide ese “algo” con un tweet. Cuando llegues a esto, es porque tu equipo es autónomo, hablan el mismo idioma, tienen el mismo mindset, han fallado x número de veces y han aprendido; se tienen confianza y son capaces de solucionar problemas y están empoderados.
Espero les sea de utilidad, nos leemos pronto 😎
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