บทเรียนใกล้ตัว

• ไม่เคยมีโปรดักท์ไหนสำคัญกว่าเรื่องธุรกิจ (การขาย ตลาด ราคา กลยุทธ์) ของตัวมัน
• ฟังมากกว่าพูด (ถ้าเป็นไปได้ก็อย่าพูดเลย) เมื่อเรานั่งอยู่ในห้องประชุมที่มีคู่แข่งทางธุรกิจของเราอยู่ด้วย
• เริ่มต้นด้วยความสุภาพ แสดงออกอย่างมั่นใจ…

เซลล์และซัพพอร์ต

ใครในทีมเราที่อยู่ใกล้ชิดกับลูกค้ามากที่สุด ใครคนนั้นควรได้รับความสำคัญแบบพิเศษหน่อย ทำไม?

คำตอบง่ายๆคือคนที่ใกล้ชิดมากกว่าก็จะเข้าใจลูกค้ามากกว่า พวกเค้าคือคนที่เห็นปัญหา รู้แนวทาง รับรู้ถึงความต้องการที่ลูกค้าพูดและไม่ได้พูด … พวกเค้าคือคนพิเศษในทีม

ลูกค้าบังเกิดเกล้า

เนื่องจากช่วงนี้ผมเดินสายออกขายของแทบทุกวัน ผมจึงได้พบเจอบทสนทนาที่น่าสนใจกับคุณลูกค้า(บังเกิดเกล้า)หลายราย และผมพยายามนึกย้อนกลับไปว่า … ผมพูดอะไรกับพวกเค้าไปบ้าง

ลูกค้า – นี่ๆๆๆ อยากได้แบบนี้อะ ทำได้มั้ย?

ธุรกิจ

ธุรกิจเป็นคำที่มีความหมายกว้างแต่มีเป้าหมายเดียวกันนั่นคือการทำกำไร

กำไรมาได้จากหลายทาง กำไรจากการขายสินค้า กำไรจากการให้บริการ กำไรจากการขายหุ้น กำไรจากการขายบริษัท กำไรคือสิ่งที่เจ้าของธุรกิจทุกคนต้องการ

ไม่อยาก

ดูให้ดีอีกครั้ง คู่แข่งอันดับหนึ่งของเราอาจจะไม่ใช่บริษัทนั้นและโปรดักท์ตัวนี้ … แต่มันคือสิ่งที่ไม่มีรูปธรรมแต่มีพลังอำนาจสูงส่งสุดขั้ว … ความไม่อยาก

ความไม่อยากไม่ได้เกิดจากความไม่ต้องการแต่มันเป็นเรื่องของความรู้สึกที่ว่าสิ่งนี้ไม่คุ้มค่ากับการเปลี่ยนแปลง…

เดาสุ่ม

รู้มั้ยอะไรที่แย่กว่าการตอบไม่ได้ว่างานนี้จะเสร็จเมื่อไร? – การเดาสุ่มว่างานนี้จะเสร็จเมื่อไร

เพราะเมื่อเราเดาสุ่ม …

• คนอื่นจะมีความคาดหวังแบบผิดๆ
• คนอื่นจะหยิบข้อมูลที่ผิดไปวางแผนต่อ
• เราจะไม่สามารถรักษาคำสัญญาของเ…

สองทีม

กับการต่อสู้เพื่อไปให้ถึงจุดหมาย สิ่งแรกที่เราต้องการคือความเชื่อ เชื่อว่าเราจะทำได้ เชื่อว่าเราจะดีพอ … ไม่ใช่ว่าเราเก่งที่สุดแต่เพราะทีมเรามีส่วนผสมที่ดีพอจะทำได้

เพราะไม่มีใครที่เก่งและมีความรู้มากขนาดที่จะสร้างความสำเร็จที่ยิ่งใหญ่ได้ด้วยตัวคนเดียว ทุกคนต้องการเพื่อนร่วมเดินทาง…

บนขวา

สิ่งที่เจ้าของธุรกิจทุกคนอยากเห็นคือกราฟเส้นที่วิ่งทะยานจากซ้ายไปขวาและล่างขึ้นบน ยิ่งชันยิ่งดี ยิ่งเร็วยิ่งดี

แต่สิ่งที่ต้องแลกมาเพื่อจุดบนสุดขวาสุดของกราฟนั้นคือการลงทุนและส่วนมากแล้วเส้นนี้จะตรงข้ามกับเส้นแรกคือบนสุดและซ้ายสุด

ราคาซ่อนเร้น

“มันก็แค่ไลเซ่นส์ซอฟต์แวร์ไม่ใช่หรอ ไม่เห็นมีอะไรมากเลย” — ว่าที่ (อดีต) ลูกค้าคนนึงพูดกับผมเมื่อบ่ายวันนี้

ไม่เลยๆ มันไม่ใช่แค่ค่าไลเซ่นส์แต่มันมีอะไรแอบแฝงอยู่อีกมาก

• ค่าสำรวจและติดตั้งระบบ
• ค่าคลาวด์ ค่าบำรุงรักษา