為了更了解消費者的喜好和行為,許多企業都會搜集大量的各種內部和外部資料,也因此有「搜集資料是企業的天職」的說法。然而,由於資料的來源各異、搜集目的也不同,因此企業在搜集這些資料時,先要有資料一定「不一樣」的心理準備,才會讓資料處理起來,更得心應手。