24. Итерации продукта в первые дни

ОГЛАВЛЕНИЕ — Часть 3: ЗАПУСК
19. Интернет маркетинг
20. Оффлайн маркетинг
21. Продажи
22. Команда и культура
23. Публичные отношения
24. Итерации продукта
25. Клиентский сервис
26. Бизнес деятельность
27. Финансовый контроль

Чем короче итерации, тем лучше.

Когда у новой компании есть работающий продукт на рынке, ее жизнь становится чередой небольших итераций. Улучшайте, измеряйте результат. Существует три важных области, на которых нужно фокусирвоаться: привлечение клиентов, ценность для клинетов, монетизация. Цель этих итераций либо выстроить привлекательную экономику, либо определить кризис продукта и изменить курс компании. В идеале, вы должны закончить эти стадии в пределах четырех месяцев.

Большая вероятность наступления кризиса продукта. На самом деле, вероятность создать отличный продукт возрастает с количеством попыток. Будьте предельно чесны с собой и ищите лучшие бизнес возможности.

Шаги к действию

• Планируйте следующую итерацию продукта.
• Выполняйте следующую итерацию и измеряйте результат.

Над чем работать

Больше ценности. Медленно добавляйте новый фичи, улучшайте производительность, вводите лучший клиентский сервис. Реагируйте на жалобы клиентов и чините ошибки.

Больше привлеченных клиентов. Улучшите посадочную страницу, тур по знакомству с продуктом и продающие материалы. Интегрируйтесь с продающими каналами. Удовлетворяйте требования конкретной группе пользователей (например, добавить в меню ресторана вегетарианскую еду). Добавьте больше доказательств: рекомендации клиентов, пресса, распознавание индустрии, независимые отзывы.

Лучше монетизация. Увеличивайте конверсию с бесплатного использование в платное. Подталкивайте пользователей от базового предложения к расширенной версии. Поощряйте измеримое использование. Увеличивайте чек.

Основы продукт менеджмента

Пользовательские сценарии. Вам нужно написать основные пользовательские сценарии. Когда будут приходить новые идеи, попробуйте записать их, как пользовательские сценарии, а не просто как функцию вашего продукта.

Медлите с запуском новых фич. У вашего продукта должна быть одна “убийственная” фича, все остальное вторично. Фокусируйтесь на нескольких больших фичах. Тратьте время на улучшении ключевых функций, а не на добавлении новых.

Разбивайте вашу работу на итерации или спринты. Каждый раз фокусируйтесь на нескольких улучшениях. Если вы запустили многосторонний сервис или рынок, фокусируйтесь каждую итерацию только на одой стороне. Обычная итерация должна занимать от двух дней до трех недель.

Расставляйте приоритеты для всех возможных новых функциональностей. Новые идеи приходят все время. Некоторые приходят от лидеров проекта, некоторые от сотрудников, другие от клиентов. Сдерживайте свое стремление сразу воплощать эти идеи. Вместо, записывайте их в документ, который назовите future stack. Время от времени сортируйте этот список и выставляйте приоритеты (влияние + простота внедрения) полезности вашему бизнесу. Когда придет время следующей итерации, посмотрите на те фичи, которые вверху списка.

Определяйте ключевые метрики, относящиеся к текущей итерации. Вы должны как-то замерять количество привлеченных клиентов, ценность продукта или монетизацию. У вас должен быть план по улучшению измеряемых показателей в начале итерации. Затем, сравните ваши результаты с целями проекта.

Обзор продукта

Каждый месяц делайте обзор успехов вашего продукта. Довольны ли вы метриками ценности, привлеченных клиентов и монетизации? Реально ли достичь целей по вовлечению и денежному потоку? Есть ли у вас страх неудачи в данный момент? Постарайтесь получить независимое мнение со стороны.

Если все в порядке, фокусируйтесь на экономии ресурсов. Сколько ценности вы создаете для отдельно взятого клиента? Сколько стоит привлечение одного нового клиента? Сколько вы зарабатываете на каждом клиенте? Насколько большой объем целевого рынка? Если вы получили хорошие ответы на эти вопросы, переходите от улучшения продукта к росту.

Если текущие клиенты очень счастливы, но денежный поток растет медленно, фокусируйтесь на привлечении новых клиентов. Какие изменения продукта упростят для новых клиентов момент начала пользования им? Добавьте больше социальных доказательств(результаты клиентов, отзывы) вашего продукта. Спросите ваших текущих килентов, кому они бы порекомендовали ваш продукт?

Если ваши настоящие клиенты не впечатлены, провозгласите аварийную ситуацию для вашего бизнеса. Готовы ли ваши текущие клиенты с восторгом рекомендовать ваш сервис друзьям? Если нет, то у вас кризис. Добавление новых фич или лучшее продвижение не поможет.

Выход из кризиса

Будьте чесны с самим собой. Раньше вы понимали, что текущие клиенты не впечатлены продуктом. Это нормально, если ваше первое предложение потерпит неудачу. Но не осознавание этого может иметь летальный исход.

Рассмотрите вариант смены вашей целевой аудитории. Возможно, у вас ценное предложение, но вы пригласили не тех людей, попробовать его. Кто может быть более заинтересован попробовать ваш продукт? У кого наибольшая “боль” и отчаянее найти лучшее решение его проблем? Вы можете потратить неделю или две, представляя ваш продукт новым пилотным клиентам.

Рассмотрит вариант пере-фокусировки на другой более ценной фиче. Какая часть вашего продукта несет наибольшую ценность? Можете ли вы сделать новый продукт, в основе которого будет только эта фича?

В Канаде, Ванкувер была компания Ludicorp по разработке онлайн игр. В их игре Neverending была функциональность, позволявшая делиться фото между пользователями. Команда поняла, что эта одна фича пользуется большим спросом. Через пару месяцев позже Ludicorp создали сервис Flickr.com на основе этой функции и продали его Yahoo за $35 млн.

Ищите относящиеся проблемы. Попросите своих клиентов продолжить предложение “Нам не нужен ваш текущий продукт, но было бы здорово, если бы вы сдеали … для нас.” Это отличная возможность найти важное и рассмотреть перефокусировку на этом.

Рассмотрите вариант возврата к поиску возможностей. Это необходимо, когда ваши текущие клиенты не удовлетворены продуктом, не одна фича им не нравится, и у вас нет ни одной смежной возможности. Это отличная возможность вернуться к поиску и начать искать новые бизнес возможности. Сейчас вы лучше предприниматель, чем были, поэтому используйте свои таланты, чтобы построить что-то, что реально хотят люди.

Не снижайте свои стандарты относительно бизнес возможностей. Если вы переключаетесь на другую возможность, то она должна быть более привлекательной, чем первая. Пройдите заново “Idea checklist” для выбора нового направления.

Перевод статьи: Product Iteration in Early Days (Earlydays.io).

Перевод сделан Alex Ye при поддержке getStart.me — место, где становятся предпринимателями.