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Public Service Lab

Bessere Bürgerdienste, bessere Verwaltung — das ist das Anliegen des ›Public Service Lab‹. Durch Konferenzen, Workshops und Artikel führt es VerwaltungsmitarbeiterInnen & BeamtInnen an nutzerzentrierte Arbeitspraktiken heran und unterstützt sie in der digitalen Transformation.

Public Service Lab in Public Service Lab

12 Personen jüngeren und mittleren Alters mit heller Haut und informeller Kleidung stehen als Gruppe und schauen direkt in die Kamera – alle lächeln, eine Frau ganz vorn hält ein Schild mit dem Hashtag #gehtdoch hoch

Zu Ende transformiert?

Die Kölner Stadtverwaltung macht Veränderung zum Alltag

Svenja Bickert-Appleby in Public Service Lab

Sozial wird digital

Wie das OZG-Camp uns dabei half, bürgerfreundlicher zu werden

Simon Hesse in Public Service Lab

Ein Diagramm mit zwei großen und einem kleinen Zahnrad in der Mitte. Links: UX/UI-Sprint mit UX Research, UI Konzeption und Testen inklusive Barrierefreiheit und Design System. Rechts Frontend- und Backend Entwicklung mit Design System und UI Libraries; in der Mitte UX/UI Patenschaft

Der hybride Design- und Entwicklungsprozess

So bringen wir nutzerzentrierte Softwarelösungen für die…

Martin Jordan in Public Service Lab

Eine Pyramidendarstellung mit 5 Ebenen: Visuelles Design: Informationen klar strukturieren; Experience-Design: auf Nutzendenerlebnis fokussieren; Servicedesign: Dienste Ende-zu-Ende organisieren; Organisationsdesign: Organisationen verändern; Policy-Design: Gesetzgebung wirksam gestalten

Transformation auf allen Ebenen

Welche Veränderung es braucht für bessere digitale Verwaltungsdienste

Sabrina Feuerherd in Public Service Lab

Zwei Personen stehen vor einem Plakat, das die Digitalcheck Service-Landschaft zeigt. Eine der Personen macht mit einem Smartphone ein Foto. Die andere Person pinnt ein Papier an das Plakat.

Digitaltaugliche Gesetze durch Servicedesign

Und besseres Servicedesign durch digitaltaugliche Gesetze

Martin Jordan in Public Service Lab

Handgezeichnete Illustration, die eine geflügelte Elfe in einem Büro zeigt — sie steht vor einer beschilderten Ecke, die links zu ›Elster‹ zeigt und rechts zu ›Elefand‹

Bitte keine Tiernamen

Wie man Verwaltungsservices erfolgreich benennt

Tatiana Herda Muñoz in Public Service Lab

Eine schematische Darstellung einer Behördenmatrix-Arbeitsleinwand, die beinhaltet: Ergebnisse, Erneuerungskompetenzen und -ressourcen, Erneuerungsmechanismen, Sinn und Zweck, Umsetzungskompetenzen und -ressourcen, Dienstleistungsmodelle, Entscheidungen, Veränderung, Ressourcen, Führung

BehördenMatrix: Ohne Reflexion kein Wandel

Ein Instrument zur strukturierten Reflexion in der…

Serena Nüsing in Public Service Lab

A graphic model showing a human in the centre and other things around them — information, time, uncertainty, money, social connection, home, dialogue

Ganzheitliche Services, nicht nur Webseiten

Wie digitale Transformation in Schottland funktioniert

Simone Carrier in Public Service Lab

Symbolbild: Eine abstrahiert pixelige gehobene Faust auf einem Hintergrund mit Farbverlauf von Violett zu Pink zu Weiß

Wir können es besser

Manifest für eine richtig digitale Verwaltung

Caspar Below in Public Service Lab

Dem roten Faden folgen

Digitalisierung und Organisationskultur im dritten Sektor

Public Service Lab

Bessere Bürgerdienste, bessere Verwaltung — das ist das Anliegen des ›Public Service Lab‹. Durch Konferenzen, Workshops und Artikel führt es VerwaltungsmitarbeiterInnen & BeamtInnen an nutzerzentrierte Arbeitspraktiken heran und unterstützt sie in der digitalen Transformation.

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