98加權矩陣(p.202)

是一種決策的方式，當公司有Ｎ種策略需要執行卻因為資源有限的情況下不得不選擇一種，可使用加權矩陣的方式計算哪個方案最合適

橫向的部分為機會
直向的部分為公司準則

根據不同的準則決定加權值，越重要的加權比重越高

給予各項分數之前，必須先決定分數範圍
以本案例為例，分數範圍設定為1~5分
1分為最差，5分最優

97網路分析(p.200)

對於網際網路資料所做的評估、搜集、分析和報導，目的是為了理解網站使用習慣並讓他發揮最佳效果

主要步驟如下：

1. 清楚說明希望用那些資料做什麼
   必須儘早將你想要評估的目標和意圖清楚表達出來（並取得共識）
2. 決定搜集的資訊內容
3. 找出最好的搜集方式
4. 分析：找出績效指標與內部預期和目標之間的模式和趨勢

81利害關係人瀏覽(p.168)

利害關係人瀏覽是讓終端使用者、利害關係人和設計團隊齊聚一堂，評估初期原型，並提供可行的改善建議和培養同理心

69 遠端管理研究

從遠處觀察使用者在自己的電子設備上完成任務，可以顯示在實驗室控制環境中無法重現的使用脈絡。