50-狩野分析

狩野分析是由狩野紀昭教授由1984年所提出，狩野分析大多被稱呼為狩野模型(KANO Model)，主要是用來分析顧客滿意度。他所提出的方式是利用正反問題來得出一種二維象限區間的滿意度，而非單一的一維滿意度。
他的主要作法是利用一個項目題中正反兩種問法，例如兩個問題是”假如iphone推出藍色你喜歡嗎?”、”假如iphone推出藍色你不喜歡嗎?”，藉此釐清回答者是否有需要這樣的設計(功能、服務)，以達到評估的目的。

脈絡設計

脈絡思考

什麼是脈絡？

• 脈絡就是事情運行的原由
• 愈複雜的問題，愈需要釐清脈絡，才能對問題有深刻的了解，也因此才不至於誤診，使得導入的方案反而惡化既有的問題

脈絡可以分成三個重要的概念

• 脈絡中有情境，情境中有人在特定的時間與地點，進行特定的活動，當使用者的工作實務串在一起時，這個過程隨著時間演化就成了歷程

60 參與式行動研究 (p.126)

行動研究(Action Research)

• 行動研究(Action Research)是由情境中的人針對情境中的問題進行系統性的研究
• 社會科學的質化研究法，是教育界中常使用的研究法
• 注重於團體的歷程與活動，特別重視行動的內容
• 執行的四個循環步驟
  - 規劃
  - 執行
  - 觀察
  - 評估

37. 經驗取樣法 Experience Sampling Method

設計師以取樣的方式，蒐集測試者當下的行為、想法及感受

• 來自於Larson, R. and Csikszentmihalyi, M. (1983)社會科學的論文
• 專注在受測者本身的體驗及感受紀錄
• 在需要長時間觀察的情境下使用
• 有其他不同的名稱
  - 生態瞬間評估法 (Ecological momentary…

設計方法/ 99.奧茲巫師互動模擬技術Wizard of Oz

什麼是奧茲巫師互動模擬技術？

設計方法/ 29.期許測試Desirability Testing

當設計方向出現爭議，可以透過期許測試將辯論的焦點從什麼是「最好的」設計，轉移到什麼事可以讓使用者有好心情的設計。

51 關鍵績效指標 Key Performance Indicators p.10@

關鍵績效指標又稱主要績效指標、重要績效指標、績效評核指標等，是指衡量一個管理工作成效最重要的指標，是一項數據化管理的工具，必須是客觀、可衡量的績效指標。是將公司、員工、事務…

59 參與觀察法 (p.124)

觀察法的其中一種研究方法

觀察法是資料蒐集技術，其中觀察者依據參與的程度可分為下列四類：

• 局外觀察者(complete observer)：
  是與被觀察者角色獨立，並以客觀方式來進行
• 觀察者參與(observer-as-participant)：
   觀察者身分完全暴露，但允許參加觀察
• 參與者觀察(participant-as-observer)：
  觀察者參加部分活動，涉入程度比觀察者參與少

研究方法-A / B 測試 (A/B Testing)

A / B 測試可以用來比較同一設計的兩種不同版本，從統計結果找出哪一種較能達到預定目標。

研究方法-行為地圖 (Behavioral Mapping)

行為地圖是觀察人類在特定地點的活動，並利用加註的地圖或平面圖、錄影或縮時攝影有系統的記錄下來