50-狩野分析
狩野分析是由狩野紀昭教授由1984年所提出,狩野分析大多被稱呼為狩野模型(KANO Model),主要是用來分析顧客滿意度。他所提出的方式是利用正反問題來得出一種二維象限區間的滿意度,而非單一的一維滿意度。
他的主要作法是利用一個項目題中正反兩種問法,例如兩個問題是”假如iphone推出藍色你喜歡嗎?”、”假如iphone推出藍色你不喜歡嗎?”,藉此釐清回答者是否有需要這樣的設計(功能、服務),以達到評估的目的。
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