用戶體驗的定義

本文討論用戶體驗(user experience)的定義，與易用性(usability)的差異，藉此釐清用戶體驗的方向與範圍，協助建立相關學習者與實務工作者的觀念與執行方法。

新零售的重點在於數位化的客戶洞察、數位化的供應鏈管理、以及數位化的線上線下整合，是延續互聯網創新經驗與能力的創新方向。

台灣很多互聯網公司，在過去十年沒有專注於用戶體驗提升與數位化能力的加強，所以進入「新零售」商業模式時，就會有人力與能力不足的問題，無法完全發揮數位化的能力。

不只刷車牌當刷卡，刷臉可以試車，還有更多的新情境在後面等著。

服務設計2.0

龍吟研論透過五年所描繪出來的「銀光樂活產業供需創價圖」，其核心產業重點和服務設計2.0所描繪的產業類型相似，是一個透過多渠道、全鏈路、整合線上線下、照顧多元長者的服務生態系。

如何協助人工智慧產業，透過服務歷程的細化，了解人工服務的建立。如何透過服務藍圖釐清服務藍圖，協助詮釋樂齡人口的需求，細化服務產業的結構。將是服務設計2.0在銀光樂活產業應該扮演的對象。

以利害關係人而言，如何釐清不同的代表人及其特性，以顧客歷程而言，如何清楚不同客戶歷程中的痛點、斷點、機會點，以服務藍圖而言，如何增加不同渠道間的互動，讓服務體系可以…