文章精華：
消費者在準備消費時，往往會尋求他人的看法或口碑，而社群媒體的出現，對消費者的購買決策產生了強大的影響。舉例來說，消費者很容易詢問他們從未見過面的「臉友」在渡假時去哪家餐廳用餐。而消費者在購買產品之後，也會頻繁地分享產品資訊，並透過評級與評論影響他人決策。這個過程就被稱為「社群顧客的消費旅程（The Social Customer Journey）」。
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