企業為了衡量顧客滿意度，通常會透過問卷的方式來落實，而執行的方式，一般會在顧客完成體驗之後（例如：用餐完畢），讓顧客填寫問卷。但這樣的作法有其限制，畢竟透過單一時間點的問卷填寫，無法真正測得完整的顧客體驗。
💡文章精華：🔺顧客體驗三階段🔺顧客旅程中的接觸點(touch points)🔺以「住宿」為例，探究顧客旅程地圖
