50-狩野分析

狩野分析是由狩野紀昭教授由1984年所提出，狩野分析大多被稱呼為狩野模型(KANO Model)，主要是用來分析顧客滿意度。他所提出的方式是利用正反問題來得出一種二維象限區間的滿意度，而非單一的一維滿意度。
他的主要作法是利用一個項目題中正反兩種問法，例如兩個問題是”假如iphone推出藍色你喜歡嗎?”、”假如iphone推出藍色你不喜歡嗎?”，藉此釐清回答者是否有需要這樣的設計(功能、服務)，以達到評估的目的。

37. 經驗取樣法 Experience Sampling Method

設計師以取樣的方式，蒐集測試者當下的行為、想法及感受

• 來自於Larson, R. and Csikszentmihalyi, M. (1983)社會科學的論文
• 專注在受測者本身的體驗及感受紀錄
• 在需要長時間觀察的情境下使用
• 有其他不同的名稱
  - 生態瞬間評估法 (Ecological momentary…

研究方法-A / B 測試 (A/B Testing)

A / B 測試可以用來比較同一設計的兩種不同版本，從統計結果找出哪一種較能達到預定目標。

研究方法-行為地圖 (Behavioral Mapping)

行為地圖是觀察人類在特定地點的活動，並利用加註的地圖或平面圖、錄影或縮時攝影有系統的記錄下來

96 價值機會分析

Value Opportunity Analysis(VOA)
產品優點能夠得到消費者價值觀認同，消費者就會願意付出更高的價格

「 案例分析一 」折疊床

關鍵事件法 Critical Incident Technique

22. 關鍵事件法 Critical Incident Technique P50 — 行為、量化、態度、質化、探索、傳統、自我描述、設計程序

「了解使用者在關鍵時刻如何使用你的產品，有助於為未來的客戶改善產品的設計。」- 出自於《設計的方法 Universal Methods of Design》一書中。

設計方法/ 40.眼球追蹤Eyetracking

你也被騙了嗎？

人類其實是視覺動物，大腦在處理視覺畫面的速度比文字快六萬倍，也因此不論是品牌、廣告、產品都希望能快速抓住使用者眼球，如果能從視線中評估使用者的行為模式，對於產品日後的…

設計的方法-84.任務分析 (p174)

任務分析是將 使用者的運作流程 拆解程數個組成要素，包括
1.行為和互動
2.系統反應
3.環境脈絡

情境描述泳道圖 Scenario Description Swimlanes

72. 情境描述泳道圖 Scenario Description Swimlanes P150 — 行為、原創、態度、質化、改編、延伸、設計程序

「情境描述泳道圖是研究的可交付成果，可以將許多行為者在一系列事件流程當中的活動化為視覺，證明整體角度比各部份的總結更有用。」- 出自於《設計的方法 Universal Methods of Design》一書中。

34.評估研究(p.74)

什麼是評估研究

想想店面呈列著琳瑯滿目，有著眾多實用、非實用的眾多商品嗎?
在實際產出之前，
在不同時間點的反覆蒐集潛在使用者/利害關係人的意見，
取得改進產品的依據或著也可以成為了解競爭對手的有效利器。