60 參與式行動研究 (p.126)

行動研究(Action Research)

• 行動研究(Action Research)是由情境中的人針對情境中的問題進行系統性的研究
• 社會科學的質化研究法，是教育界中常使用的研究法
• 注重於團體的歷程與活動，特別重視行動的內容
• 執行的四個循環步驟
  - 規劃
  - 執行
  - 觀察
  - 評估

51 關鍵績效指標 Key Performance Indicators p.10@

關鍵績效指標又稱主要績效指標、重要績效指標、績效評核指標等，是指衡量一個管理工作成效最重要的指標，是一項數據化管理的工具，必須是客觀、可衡量的績效指標。是將公司、員工、事務…

59 參與觀察法 (p.124)

觀察法的其中一種研究方法

觀察法是資料蒐集技術，其中觀察者依據參與的程度可分為下列四類：

• 局外觀察者(complete observer)：
  是與被觀察者角色獨立，並以客觀方式來進行
• 觀察者參與(observer-as-participant)：
   觀察者身分完全暴露，但允許參加觀察
• 參與者觀察(participant-as-observer)：
  觀察者參加部分活動，涉入程度比觀察者參與少

75-語意差異法

我們在訴說感受的時候，往往趨向抽象、模糊、主觀的描述，例如：
「這個APP好難用！」
「這家餐廳的味道很棒」
「這幅畫作好奇怪、好難懂」

【不悶燒工作坊】Work Shop的流程設計

因為一些機緣，這次我們不悶燒工作坊的夥伴們，有機會到逢甲大學，對IOS社團的學生們舉辦一場簡單的工作坊。這個工作坊同時也是檢驗我們自己是不是了解並能應用UX設計方法的一個機會，因此紀錄過程心得，希望對大家有幫助。

研究方法-客戶體驗稽核 (Customer Experience Audit)

客戶體驗稽核捕捉使用者與產品或服務互動日常脈絡

設計方法/ 42.隱匿觀察Fly-on-the-Wall Observation

三不法則：不參與、不互動、不被注意

為什麼是隱匿觀察？

希望將與使用者接觸後可能產生的偏見或行為影響降至最低，即降低霍桑效應的發生。（舉例：校園評鑑）

霍桑效應：人們受觀察或研究時，對行為產生明顯的影響。

70.透過設計的研究(p.146)

什麼是「透過設計的研究」

書中提到，其方法是將設計過程視為一種正常的研究活動，檢視過程中的設計思考與製作工具、過程，結合理論並建立知識以促進設計實踐。…

研究方法-站內搜尋分析 (Site Search Analytics)

分析在某一個網站鍵入的搜尋字眼或詞句，讓組織洞悉訪客都在網站內尋找什麼，並藉此機會評估網站內容與訪客需求的相符程度。